Teslim Edilmemiş Anneler Günü Çiçeği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24 Nisan tarihinde İstanbul Çiçekleri üzerinden, 10 Mayıs Anneler Günü’nde teslim edilmek üzere yaklaşık 1.200 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir çiçek siparişi oluşturdum. Ancak bu siparişimle ilgili hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sipariş sürecinde firmanın sistem değişikliği nedeniyle hesabıma giriş yapamadım, şifre yenileme talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı. Bu nedenle günlerce siparişimin durumunu kontrol edemedim. 10 Mayıs sabahı da sipariş durumunu göremediğim için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonucu ulaştığımda, siparişimin teslim edildiği bilgisini verdiler. Ancak şüphe üzerine çiçeği gönderdiğim kişiyi aradığımda, böyle bir teslimatın kesinlikle gerçekleşmediğini öğrendim.

Bunun üzerine tekrar firmaya ulaşmaya çalıştım fakat ne müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim, çağrılarım sürekli sonlandırıldı, ne WhatsApp iletişim hattından herhangi bir geri dönüş alabildim ne de e-posta üzerinden bir yanıt aldım. Kısacası İstanbul Çiçekleri tarafından yanlış bilgilendirildim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. En önemlisi, ödemesini yaptığım çiçek siparişi teslim edilmedi ve hizmetten hiç faydalanamadım.

Özel ve anlamlı bir gün olan Anneler Günü için verdiğim bu siparişin yerine getirilmemesi nedeniyle ayrıca manevi olarak da mağdur oldum. K******* S**** adıyla ve k************@gmail.com e-posta adresiyle oluşturduğum bu siparişe ilişkin yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin akıbetiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.