to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Çiçek Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
İstanbul Çiçekleri uygulaması üzerinden Anneler Günü için üç adet çiçek siparişi verdim. Birinci çiçek için 1.399 TL, ikinci çiçek için 1.149 TL, üçüncü çiçek için ise 899 TL olmak üzere toplamda hatırı sayılır bir ödeme yaptım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. 10 Mayıs 2026 tarihi için, uygulamada belirtilen 12.00–18.00 teslimat saat aralığını seçmiştim.
Ancak üç çiçeğim de saatler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, teslimat saatim geçtiği halde herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşımda muhatap bulamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Daha önce de akşam saat 22.00’de teslim edilen bir siparişim olmuştu ve o durumu sakin karşılamıştım, ancak Anneler Günü gibi özel bir günde aynı sorunu daha ağır şekilde yaşamam beni gerçekten mağdur etti. İlgili siparişlerimden biri p255381 numaralı sipariştir.
Bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, eğer siparişlerim teslim edilmezse üç çiçeğimin de ücretinin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Bana sorulmadan bir ürünüm iptal edildi diğer ikisi de ertesi gün teslim edileceği söylendi. Yaşatılan mağduriyet gerçekten çok üzücü oldu.
Üç çiçek siparişi verdim, teslimat gecikti ve "hazırlanıyor" olarak kaldı. 18.00'de teslimat sözü verildi, ancak 23.00'de teslim etmek istediler ve ben iptal edip iade talep ettim. Bir hafta geçti, iade yapılmadı ve iletişime de geçilmedi. Bu durum beni mağdur etti ve hizmet kalitesini rezalet buldum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
