Yüz Tanıma Şartı İBB İstanbulkart Yenilemesini Engelliyor

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İstanbulkart hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aylık mavi kart İstanbulkart’ımı turnikeler ve cihazlar okumamaya başlayınca H***** A*****’taki İBB İstanbulkart merkezine gittim. Oradaki görevli kartı cihazda kontrol etti ve kartın bozuk olduğunu, yeni kart çıkarma başvurusunu uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyledi.

Uygulama üzerinden defalarca deneme yaptım, yaklaşık 20 kez başvuru adımlarını tamamlamaya çalıştım ancak son aşamada yüz tanıma/fotoğraf onayı kısmında sistem onay vermedi. Bunun üzerine 153’ü aradım, bana kimlikteki fotoğrafımla güncel yüz görüntümü karşılaştırdığını ve uyum olmadığı için onay vermediğini söylediler. Kimliğimi 5–6 yıl önce almış biriyim, 55 yaşındayım ve yıllar içinde insanın yüz hatlarının değişmesinin çok normal olduğunu belirttim ancak buna rağmen sistem üzerinden işlem yapılamadı.

Telefon görüşmesinin sonunda tekrar H***** A*****’taki merkeze gitmem, ikametgah ve kimliğimle bizzat giderek hesap doğrulatmam gerektiği söylendi. Sırf yeni bir kart için bu kadar uğraştırılmak, sürekli oraya buraya yönlendirilmek, sanki çok büyük bir işlem yapıyormuşum gibi hissettirdi. Bu süreçte işe gidip gelmekte zorluk yaşıyorum, ulaşımımı sağlamakta sıkıntı çekiyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.

Vatandaşın hayatını kolaylaştırması gereken bir sistemin, özellikle belli bir yaştan sonra değişen yüz hatları gibi son derece doğal bir durum yüzünden bu kadar engelleyici ve zorlayıcı olması kabul edilebilir değil. Yeni İstanbulkart başvuru ve doğrulama sürecimin, uygulamadaki yüz tanıma zorunluluğuna takılmadan, kimliğim ve ikametgahımla hızlıca sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.