to read complaints and reviews, or file yours.Turnike Görevlisinin Kaba Ve Tehditkar Davranışı Öğrenciyi Psikolojik Olarak Yıprattı
24 Eylül günü öğle saatlerinde Cevizlibağ T1 durağında turnikeden geçiş sırasında turnike görevlisiyle çok üzücü bir olay yaşadım. İniş kartımla ilgili bir sorun oldu ve durumun ne olduğunu anlamaya çalışırken görevli son derece kaba, tehditkar ve kırıcı bir üslup kullandı.
Görevli, bana arama yapılacağını, hatta hapse gideceğimi söyleyerek tehdit etti ve defalarca tutanak tutmakla gözdağı verdi. Sesini yükselterek konuşması ve bu ifadeleri kullanması nedeniyle hem çok korktum hem de psikolojik olarak yıprandım, ağlayacak duruma geldim. Kendimi bir suçlu gibi hissettirdi; oysa sadece kartımla ilgili yaşanan sorunu anlamaya çalışan bir öğrenciyim.
Bu olayın bende yarattığı psikolojik baskı ve korku, travmatik bir etki bıraktı ve bu süreci atlatabilmek için psikolojik destek almayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Bir belediye çalışanının, kamu görevi yapan bir memurun vatandaşa, özellikle de bir öğrenciye karşı bu kadar kırıcı, tehditkar ve saygısız bir tavırla davranması kesinlikle etik değil ve kabul edilemez. Bu olay nedeniyle hem çok kırıldım hem de ciddi anlamda hakarete uğradığımı düşünüyorum.
İlgili turnike görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik kameralarının incelenmesini, bu davranış nedeniyle uyarı ve disiplin süreci de dahil olmak üzere gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olay için tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için personel tutum ve iletişimi konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-70588356691 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Tarafıma iletilen cevap için teşekkür ederim. Ancak verilen yanıtın şikayetimin esas konusunu tam olarak karşılamadığını düşünüyorum. Benim şikayetim, İstanbulkart denetiminin yapılmasına veya görevlinin kartımı kontrol etme yetkisine ilişkin değildir. Kart denetiminin mevzuat kapsamında yapılabileceğinin farkındayım. Şikayetimin konusu, bu denetim sırasında tarafıma yönelik sergilenen kaba, küçümseyici ve aşağılayıcı tutumdur. Olay sırasında görevlinin sesini yükseltmesi, üzerimde baskı oluşturacak şekilde konuşması ve özellikle “Sen kimsin? ” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanması beni son derece rencide etmiş ve aşağılanmış hissetmeme neden olmuştur. Bir yolcu olarak, görevini yapan bir personelden yalnızca işlem yapmasını değil, bunu saygılı ve uygun bir üslupla gerçekleştirmesini beklemek en doğal hakkımdır. Tarafıma verilen cevapta “personellere üslupları konusunda gerekli uyarılar yapılmıştır” denilmesini olumlu karşılıyorum. Ancak yaşanan davranışın şahsıma yönelik olması nedeniyle, yalnızca genel bir uyarı yapıldığı bilgisinin yeterli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan olayın gerçekten incelenip incelenmediğinin, ilgili personel hakkında ne tür bir değerlendirme yapıldığının ve tarafıma yönelik bu aşağılayıcı ve küçümseyici davranış nedeniyle neden herhangi bir özür sunulmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Kart denetimlerinin devam etmesine yönelik herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. Talebim, bu denetimlerin yolcuların onurunu ve kişilik saygınlığını zedelemeyecek, uygun ve saygılı bir iletişim içerisinde gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım olay nedeniyle tarafıma yapılan davranışın açıkça kabul edilmesini ve şahsıma yönelik uygun bir özür sunulmasını talep ediyor, başvurumun bu yönüyle yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
