Pendik İSKİ'ye Ait Çelişkili Bilgiler Ve Fazla Borç İadesi Sorunu

Pendik İSKİ Müdürlüğü’ne Mayıs ayından bu yana süren bir mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Binamız yıkılacağı için abone iptaline gittik. Sonrasında sayaç yerinde olmadığı, yani çalındığı gerekçesiyle tarafımıza borç çıkarıldı. Bunun yanında çıkarılan borcun da fazla olduğu ve yaklaşık 1 ay fazladan borç yansıtıldığı ortaya çıktı. İtiraz ettik ve hesaplanıp iade yapılacağı söylendi.

Abonelik rahmetli babamın üzerine olduğu için annemle birlikte şubeye gittik. Orada görevli şef yardımcısı, bir dahaki gelişimizde annemi getirmemize gerek olmadığını, annemin parayı elden aldığına dair imzalı bir kağıdın yeterli olacağını söyledi. Hatta özellikle “emin misiniz, sorun olmasın” diye sorduğumuzda da bu bilginin doğru olduğunu teyit etti. Şu ana kadar en az dört kez bu şubeye gitmemize rağmen hiçbir seferinde işimiz tamamlanmış olarak ayrılamadık.

İadeyi almak için bu kez elimizde imzalı kâğıtla tekrar gittiğimizde ise bu defa annemin mutlaka orada olması gerektiği söylendi. Daha önce bize bu bilgiyi veren şef yardımcısının izinde olduğu söylendi, kendisine ulaşın hatırlatın dediğimizde de konuyu hatırlamadığını iddia etti. Girişin yanındaki ikinci gişede görev yapan, kısa sarı saçlı kadın personele, annemin mağdur olmaması için önce bizim iademizi halletmesini rica ettim. Buna rağmen bize “sizin iadeniz yok, sayaç bedeli var” dendi. Bu tutuma sinirlenip kalktığımda bu kez iade tutarı olduğunu söyleyip farklı bir bilgi verdi. Yeniden oturup konuyu baştan anlatmamız gerekti ve yaklaşık yarım saat sonra işlemi yapabildi.

Sonunda “yarın gelin, ücret iadeniz yapılacak” denildi. Madem iade hazırdı, neden beşinci kez gelmemiz isteniyor, o anda vezne açıkken neden işlem yapılmadı, neden baştan “4 buçukta vezne kapanıyor, bugün olmaz” denilmedi? Bizi bekletip, sonra vezne kapanıyor diye geri göndermeleri tamamen bilgisiz ve ezbere iş yapılmasından kaynaklanıyor. Kendi yaptıkları hata yüzünden 66 yaşındaki annemi defalarca şubeye taşımak zorunda kalıyoruz. Üstelik başta borca itiraz edip üzerine gidip haklarımızı aramasak, fazla yansıtılan tutarı dahi iade etmeyecekleri bir yaklaşım içindeler.

Pendik İSKİ Müdürlüğü’nden, bu süreçte harcadığımız zaman ve defalarca gidip gelmemiz nedeniyle oluşan masraflarımızın karşılanmasını, fazla alınan fatura bedelinin iadesini ve sayaç çalınması gibi bizim kusurumuz olmayan bir durumdan kaynaklanan sayaç bedelinin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgi vererek bizi mağdur eden şef yardımcısı ve ikinci gişedeki kadın personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemi uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin doğru bilgilendirilmesini istiyorum.