to read complaints and reviews, or file yours. 
Ablam adına alınan spor kartı ile ilgili olarak 28 Ocak günü sabah 10.30 civarında Esenler 153 Çözüm Merkezi’ne gittim. Ablamın telefonuna gelen mesajda kartın kimlik ile beraber teslim alınabileceği yazıyordu. Ben de kardeşi olarak ablamın kimliğiyle merkeze gidip kartı teslim almak istedim.
Kimliği görevliye verdiğimde, görevli kişinin yüzü asık bir tavırla kartı bana veremeyeceğini söyledi. Hem ablamın kimliği hem de kendi kimliğim yanımdayken, kardeşi olarak kartı teslim alamamamı mantıksız ve vatandaşın işini zorlaştıran bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca görevlinin yüz ifadesi, iletişim tarzı ve bizimle konuşma şekli kesinlikle müşteriyle iletişime uygun değildi; suratımıza bakmadan, sert ve itici bir dille konuştu.
Ben, spor kartı ücretini ödeyip kartın ablama ya da bize kargo/kurye yoluyla ulaştırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında Esenler 153 Çözüm Merkezi’nde çalışan personelin vatandaşla iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda daha çözüm odaklı, açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. “Çözüm merkezi” adı altında insanların işinin daha da zorlaşmaması, gerçekten çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.
İBB üzerinden yaklaşık bir hafta önce sosyal yardım kartı başvurusu yaptım. Salı günü telefonuma “Ekiplerimiz tarafınıza kartınızı teslim edecektir, kimliğinizi hazırlayın ve evde bulunun” şeklinde mesaj geldi; ancak belirtilen şekilde hiçbir ekip gelmedi, kartım tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçt...
12.07.2025 tarihinde sosyal yardım amaçlı kullandığım İstanbulkart’ım kaybolduktan hemen sonra 153 hattını arayarak yeni kart talebinde bulundum. Aynı...
2024 Aralık ayında İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne Sosyal İstanbul Kart başvurusu yaptım. Aradan aylar geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Her aradığımda kartımın basıldığını ve en kısa sürede adrese teslim edileceğini söylüyorlar ancak ne gelen var ne de süreçle ilgili net bir bilgi veri...
Yorumlar