İstanbulkart Yenileme Süreci Neden Bu Kadar Karmaşık?

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne İstanbulkart yenileme süreciyle ilgili yaşadığım zorluğu belirtmek istiyorum. Kartım yıprandığı için artık cihazlar kartımı doğru düzgün okumuyor ve yeni karta geçmem gerekiyor. Ben sadece yeni kartımın ücretini ödeyip, hiçbir yere gitmeden doğrudan ev adresime gönderilmesini istiyorum.

Ancak bu kadar basit olması gereken bir işlem, çağrı merkezi ve yönlendirmeler yüzünden fazlasıyla karmaşık hale getirilmiş durumda. Telefonda menüler çok karışık, net bir yol bulamıyorum. Üstüne bir de telefonumda NFC özelliği yok diye işlemin zorlaşması, ikametgah alıp bir yerlere gitmek zorunda bırakılmam beni gerçekten düşündürüyor. Neden bu kadar basit bir yenileme işlemi kolaylaştırılmak yerine daha da zorlaştırılıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Ben NFC’li telefon kullanmak zorunda değilim ve bu bir tercih meselesi olmalı; sırf NFC özelliğim yok diye bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

İşlemler bu kadar zor olunca, çağrı merkezini tekrar arayıp, kısa süre önce kendi isteğimle iptal ettirdiğim kartımın yeniden aktif edilmesini istedim. Kartı sadece yaklaşık 15 dakika önce iptal ettirmiştim. Buna rağmen iptal edilen kartın tekrar açılamayacağını söylediler. Birkaç tuşla anında iptal edilebilen bir kartın, yine ben talep ettiğimde aynı kolaylıkla tekrar aktif edilememesini mantıklı bulmuyorum. İptal ve yeniden aktif etme işlemlerinin kullanıcı lehine, tek tuşla yönetilebildiği, daha esnek ve pratik bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Kartı yıprandığı için yenilemek isteyen vatandaşlara da, online ödeme yapıp kartın doğrudan adrese gönderilebildiği, herkes için erişilebilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.