to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne İstanbulkart yenileme süreciyle ilgili yaşadığım zorluğu belirtmek istiyorum. Kartım yıprandığı için artık cihazlar kartımı doğru düzgün okumuyor ve yeni karta geçmem gerekiyor. Ben sadece yeni kartımın ücretini ödeyip, hiçbir yere gitmeden doğrudan ev adresime gönderilmesini istiyorum.
Ancak bu kadar basit olması gereken bir işlem, çağrı merkezi ve yönlendirmeler yüzünden fazlasıyla karmaşık hale getirilmiş durumda. Telefonda menüler çok karışık, net bir yol bulamıyorum. Üstüne bir de telefonumda NFC özelliği yok diye işlemin zorlaşması, ikametgah alıp bir yerlere gitmek zorunda bırakılmam beni gerçekten düşündürüyor. Neden bu kadar basit bir yenileme işlemi kolaylaştırılmak yerine daha da zorlaştırılıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Ben NFC’li telefon kullanmak zorunda değilim ve bu bir tercih meselesi olmalı; sırf NFC özelliğim yok diye bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.
İşlemler bu kadar zor olunca, çağrı merkezini tekrar arayıp, kısa süre önce kendi isteğimle iptal ettirdiğim kartımın yeniden aktif edilmesini istedim. Kartı sadece yaklaşık 15 dakika önce iptal ettirmiştim. Buna rağmen iptal edilen kartın tekrar açılamayacağını söylediler. Birkaç tuşla anında iptal edilebilen bir kartın, yine ben talep ettiğimde aynı kolaylıkla tekrar aktif edilememesini mantıklı bulmuyorum. İptal ve yeniden aktif etme işlemlerinin kullanıcı lehine, tek tuşla yönetilebildiği, daha esnek ve pratik bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Kartı yıprandığı için yenilemek isteyen vatandaşlara da, online ödeme yapıp kartın doğrudan adrese gönderilebildiği, herkes için erişilebilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-69695612289 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Kayıt altına alınıp süreci takip ettiklerini bildirdiler. Bana İBB çözüm merkezi tarafından Başvurumu takip edebileceğim bir ekran açıldı bakalım süreç nasıl ilerleyecek.
Değerli vatandaşımız, 1-69695612289 numaralı başvurunuz sonuçlanmıştır. Başvurunuzun sonucuna iletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile giriş yaparak ulaşabilirsiniz. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
İstanbul’da kullandığım mavi abonman kartım çatladı ve yaklaşık 9 aydır kartı düzgün şekilde kullanamıyorum. Kartım zarar gördüğü için yenileme işlemi yapmak istedim ancak İBB’nin kötü sistemi yüzünden işlem yapamıyorum. Sistem, yüklediğim resmi bir türlü tanımıyor ve bu nedenle başvurumu tamamlayam...
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait anne kartımı uzun süredir aktif kullanım süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Daha öncesinde kartımı toplu taşımada sorunsuz bir şekilde kullanabiliyordum, ancak son 10 gündür kartım cihazlarda geçersiz gibi görünüyor. ...
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait Sosyal Destek Kartım yaklaşık 1-2 hafta önce iptal edildi. Daha önce kartımla düzenli olarak alışveriş yapabiliyordum, fakat son yüklemede hesabıma para yatmadığını fark ettim. Yetkililerle görüştüğümde “haber alırsınız, para yatmazsa iptal olduğunu anlarsınız” ...
Yorumlar