İstanbul Büyükşehir Belediyesi Öğrenci Abonman Kartındaki Çelişkili Yönlendirme Ve 1.800 TL Zarar

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin üniversite öğrenci abonman kart desteğinden kurum içi çelişkili işlemler ve personel yönlendirme hataları nedeniyle Ocak, Şubat ve Mart 2026 aylarında hiç yararlanamadım ve yaklaşık 1.800 TL civarında maddi zarara uğradım. 01.02.2026 tarihli 1-69734040040 numaralı başvurumda “abonman tanımlaması yapılmıştır” denmesine rağmen İstanbul Kart'ıma hiçbir abonman yüklenmedi. 02.02.2026 tarihli 1-69736075401 numaralı başvuruma verilen cevapta ise 30.01.2026 tarihinde vizeleme işlemini tamamladığım kabul edildi ve ödemenin bir sonraki ay yapılacağı taahhüt edildi. Buna rağmen vizelemenin Ocak ayında yapıldığı resmen kabul edildiği halde Ocak dönemine ait desteğim engellendi ve ödeme yapılmadı.
Gönderilen başka bir mesajda abonman tanımlaması yapılmıştır bilgilendirmesinin “sehven” yapıldığı belirtildi ve böylece kurum, kendi içindeki koordinasyonsuzluğu açıkça kabul etmiş oldu. Üsküdar’da yaşıyorum ve bu süreçte Alo 153 Çözüm Merkezi’ni defalarca aradım. Sistemde görünen “çift kart” sorununun çözümü için yaptığım bir görüşmede 153 görevlisi bana “Aktif öğrenci kartınızı kapatıp entegre kartınızı kullanmanız sorunu çözer; biz başvuruyu böyle oluşturalım.” diyerek açıkça yönlendirdi ve bu işleme onay verdi. Bu yönlendirmeye güvenerek işlem yapmama rağmen, daha sonra bu kez de entegre kartlara destek verilmediği gerekçesiyle başvurum reddedildi.
Sonuç olarak, hem üç aylık abonman ulaşım desteğime hiç erişemedim hem de bu süreçte öğrenci kartımı kaybetmiş oldum. Tüm görüşmelerimde her seferinde birbirini tutmayan çelişkili cevaplar aldım ve bana net, tutarlı, bağlayıcı bir açıklama yapılmadı. Kendi personeli tarafından yanlış yönlendirilen ve sürekli farklı cevaplar alan bir üniversite öğrencisi olarak idarenin bu hizmet kusurunu ivedilikle düzeltmesini, sistemdeki ve iç iletişimdeki hataların faturasının vatandaşa yüklenmemesini istiyorum. Ocak, Şubat ve Mart 2026 dönemlerine ait yatırılmayan abonman bedellerinin yaklaşık 1.800 TL’lik tutarının tarafıma nakit olarak veya İstanbul Kart'ıma yükleme şeklinde ödenmesini ve öğrenci ulaşım hakkımın kesintisiz biçimde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Kamu Denetçiliği Kurumu nezdinde de takip etmekteyim.