İSKİ Su Faturamda Tekrarlayan Uzaktan Okuma Hatası Ve Aşırı Yüksek Tutar

İSKİ su aboneliğime ait 71227180 numaralı sözleşme için son dönemde yine hatalı fatura problemi yaşıyorum. Önceki faturam yaklaşık 160 TL civarındayken, son faturam 720 TL olarak yansıtılmış durumda. E-devlet üzerinden otomatik ödemeye yansıyan tutarın olağan dışı yüksek olması nedeniyle detayları kontrol ettiğimde, tüketim ve fatura tutarının normalin çok üzerinde olduğunu gördüm.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Yaklaşık 5–6 ay önce de uzaktan sayaç okuma gerekçesiyle, gerçek tüketimimin yaklaşık 5 katı olacak şekilde fatura çıkarılmıştı. O dönem hem İSKİ çağrı merkezi üzerinden hem de Şikayetvar aracılığıyla başvuru yaparak faturanın düzeltilmesini sağlamıştım. Buna rağmen aynı hatanın tekrar yaşanması kabul edilebilir değildir ve sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Her ay faturamı olağan dışı bir dikkatle kontrol edip, hatalı uzaktan okuma kaynaklı sorunları tespit ederek İSKİ’yi aramak ve düzeltme talep etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Abone olarak görevimi düzenli ödeme yaparak yerine getiriyorum, buna karşın sayaç okuma ve faturalandırma sürecindeki bu tekrar eden hataların tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum.

Sayaç okuma sisteminizin ve mevcut sayaç endeksimin yerinde kontrol edilmesini, son faturamın gerçek tüketimime göre yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve aynı problemin bir daha yaşanmaması için sayaç/uzaktan okuma sistemindeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önceki benzer şekilde yüksek tutarlı dönem de dahil olmak üzere geçmiş ve mevcut sayaç endekslerinin karşılaştırılarak, tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Tüketicinin her ay hatalı faturayı fark edip itiraz etmek zorunda kalması yerine, İSKİ’nin sayaç okuma sistemindeki arızayı veya tutarsızlığı kendi içinde tespit edip kalıcı olarak çözmesini bekliyorum. Gereğinin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.