Gıda Kartı Teslimatında Geri Dönüş Yokluğu Ve Net Tarih Belirtilmemesi

İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin gıda kartı yardımı için geçen sene yeni başvuru yapmıştım. Başvurum sonrası gıda kartı biriminden eve gelmek için beni aradıklarında, o sırada bebeğimin altını değiştiriyordum ve bu nedenle telefonu o anda açamadım.

Görüşme bittikten sadece 1 dakika sonra hemen geri aramama rağmen telefonumu açmadılar. Daha sonra tekrar aradığımda yaklaşık 30 dakika boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uzun süre bekledikten sonra en sonunda telefonu açtıklarında başka bir yere uğradıklarını, tekrar geleceğini fakat net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Zamanında geri dönüş yapmama rağmen ulaşamamam, net bir tarih verilmemesi ve bilgilendirmenin yetersiz kalması beni oldukça üzdü. Bu işte görevli olan personelin vatandaşla iletişimde daha yapıcı, anlayışlı ve saygılı bir üslup kullanması gerektiğini düşünüyorum.

Gıda kartı başvurumla ilgili sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, eve ne zaman gelineceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını ve vatandaşla iletişim konusunda personelin daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.