Adres Bilgileri Güncellenmediği İçin Mavi Abonman Kartı Başvurusu Engellendi

03.05.2026 Pazar günü İBB mavi abonman kartı için başvuruda bulunmak istediğimde, sistemde “Tanımlı adres bilginiz hatalıdır” uyarısı aldım. Mobil uygulamaya girdiğimde adres bilgilerimin güncellenmediğini ve eski haliyle göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 153’ü arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Adres bilgisinin tarafımdan düzeltilemeyeceği, yalnızca ilgili müdürlük tarafından değiştirilebileceği ve bunun için başvuru talebi oluşturacakları söylendi. 70052911083 numaralı başvuru kaydı ile durum iletildi ve ertesi gün “Başvurunuz incelenmiştir. Sistemsel hatalar giderilmiştir.” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak sisteme tekrar girdiğimde hiçbir değişiklik yapılmadığını, adresimin hâlâ eski ve hatalı şekilde durduğunu gördüm.

Tekrar mavi abonman kartı başvurusu yapmak istediğimde aynı hata ile karşılaştım. Mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde de problemin düzeltilmediğini görünce 153’ü yeniden aradım. Özür dileyerek tekrar başvuru kaydı açtılar ve 70055767453 numaralı kayıt oluşturuldu. Bugün (çarşamba günü) bu başvuruya da yine “Sistemsel hatalar giderilmiştir.” cevabı yazılmış; ancak sisteme girdiğimde adres bilgilerimin hâlâ düzeltilmemiş, eski haliyle durduğunu görmekteyim.

Anlayamadığım nokta, hiçbir somut düzeltme yapılmadan sistemsel hataların giderildiğine dair cevap verilmesi ve başvurularımın bu şekilde kapatılmasıdır. Adresimi mobil uygulamadan kendim düzeltemiyorum, bizzat İBB binasına gidip düzeltmek istediğimi belirttiğimde ise buna da izin verilmediği söylendi. Vatandaşın kendi bilgilerini düzeltemediği, kuruma giderek de çözüm üretilmesine izin verilmediği bir durumda, sorunun ortada bırakılması ve “düzelttik” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Adres bilgilerimin sistemde acilen ve doğru şekilde güncellenmesini, mavi abonman kartı başvuru sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve tarafıma bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.