to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Tahtalı Bohem Koltuk Takımı Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
29.08.2025 tarihinde Pendik İstanbul AVM’den, faturada Sima Excellent olarak görünen firmadan markasız Bohem koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını aldıktan kısa süre sonra bazı yerlerinde çökme oldu, tekli koltukların yan kısımlarından ve tahtalarından ciddi sesler gelmeye başladı.
Bu şikayetlerim üzerine ürünü alıp yaklaşık 20 gün beklettiler, sözde tamir edilip geri getirildi ve yeniden montaj yapıldı. Ancak sorunlar aynen devam ediyor; özellikle tekli koltukların tahtasından hâlâ ses geliyor. Aylardır “geleceğiz, değiştireceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi, sadece oyalandım.
Son olarak yaklaşık üç gün önce WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde, gelip koltukları alacaklarını ve tekli koltukların yan tahtalarının değişeceğini söylediler; fakat yine herhangi bir adım atılmadı. Bu süreçte 7 aydır her ay 4.200 TL taksit ödemeye devam ediyorum ve bu sorunlu koltuk takımı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve ürünün ayıplı olmasına rağmen değişim/iade talebimin “8 aydır kullanıyorsunuz” gerekçesiyle reddedilmek istenmesi beni mağdur etti. Ayıplı olduğunu defalarca kanıtladığım bu koltuk takımı, firma tarafından evimden alınmalı ve ödediğim bedelin tamamı tarafıma iade edilmelidir.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz takibe alınmış olup gerekli işlemler başlatılmıştır. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. numaralı müşteri hizmetleri hattımıza hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Her zaman %100 müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamız. Siz müşterilerimizden gelen tüm talepleri müşteri memnuniyetine uygun olarak büyük bir hassasiyetle değerlendirilerek sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarımı sağlayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Müşteri hizmetleri;
İade ve değişim kararı olmadı için süreç uzadı eğer her ikisiden biri olmazsa kanuni haklarımdan yararlanicam
Satın aldığım Bohem koltuk takımında çökme ve ses sorunları ortaya çıktı, tamir edilip geri getirildi ancak sorun devam etti. 8 ay boyunca iade talebim reddedildi ve marka hiçbir adım atmadı. Bu süreçte aylık taksit ödemeye devam ediyorum ve ürünün evimden alınmasını ve ücretin iade edilmesini istiyorum.
