İsparta Turizm’de Kalite Farkı Ve Gece Ulaşılmaz Müşteri Desteği

25 Mayıs tarihinde Isparta Turizm ile Ankara Otogar’dan Alanya Otogar’a yaptığım yolculukta son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yolculuk boyunca muavin son derece kaba ve ilgisizdi, otobüsün iç düzeni ve konforu ise gerçekten çok kötüydü. İkram adı altında verilen şey sadece bir adet tek lokmalık bisküviydi, uzun yolculuk yapan bir firmadan beklenen ikram ve hizmet kalitesinin çok altında bir durum vardı.

Yolculuk esnasında firmaya ulaşmamız gereken bir konu oldu ancak gece 12 civarında defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona bakılmadı. Ertesi sabah tekrar aradığımızda ulaşabildik fakat bu kadar saat başı sefer düzenleyen bir firmanın 7/24 ulaşılabilir bir destek hattı sunmaması, özellikle de bu kadar sık problem yaşanma ihtimali varken, yolcu açısından ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Ankara’dan Alanya’ya yaptığım bu problemli yolculuğun sefer numarası faturada 158901-855 olarak yer almaktadır.

Aynı günlerde, gidiş dönüş biletimi birlikte aldığım için dönüşte de yine Isparta Turizm’i kullanmak zorunda kaldım ancak bu kez Antalya’dan Ankara’ya, 159267-868 sefer numaralı otobüsle yolculuk yaptım. Bu yolculukta ise muavin ve şoför son derece kibar, ilgili ve yardımcıydı, otobüsün düzeni ve konforu da oldukça iyiydi. Yani aynı firmanın farklı seferleri arasında çok büyük bir kalite farkı olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım firmadan bir talepte bulunmak değil, yolculuklarda yaşanabilecek bu tür farkların ve özellikle gece saatlerinde ulaşılamayan müşteri hizmetlerinin diğer yolcular tarafından bilinmesini sağlamak ve firmanın bu konularda daha tutarlı, standart bir hizmet sunması konusunda dikkat çekmektir.