Nemli Ve Kötü Kokulu Alez İçin İade Talebi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İşbir Yatak’tan oğlumun yatağı için Trabzon Atapark Uyku bayisinden, Gülbaharhatun Mah. İ̇nönü Caddesi No:7 Ortahisar adresindeki şubeden yaklaşık 1 yıl önce 2 adet alez satın aldım. Tanesine yaklaşık 800 TL ödedim. Alezleri aldıktan yaklaşık 2 ay sonra yatağa nem ve kötü koku verdiğini fark ettik.

Bunun üzerine İşbir Yatak müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bayii ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bayiye birkaç kez gidip durumu anlattım, ayrıca telefonla da aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ardından Samsun’dan bir yetkili beni arayarak evimize gelip alezi deneyeceklerini söyledi. Ben de kabul ettim ve hatta incelemeleri için alezi kendilerine verebileceğimi belirttim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bu süreçte sorunun çözülmesi ve Samsun’dan ekibin gelmesi için İşbir Yatak genel merkezini de 3 kez telefonla aradım, ancak buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve artık iade talep ettiğimizi, ödediğimiz ücretin tarafımıza geri verilmesini istediğimizi ilettim. Bilgilerimi aldılar ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve sorunum bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu alezler için iade talebimin karşılanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.