Kimyasal Kokulu Yatak Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

İşbir Yatak’ın kendi internet sitesi üzerinden Kardelen model yatak satın aldık. Yatak kargoyla elimize ulaştı, ancak hemen açmadık. Yaklaşık 10–15 gün sonra, bebeğimizin montessori yatağına koymak için paketi açtığımızda çok yoğun ve keskin bir kimyasal kokuyla karşılaştık. Koku, yapıştırıcı veya formaldehit benzeri bir koku gibiydi; üzerine serdiğimiz alez, çarşaf ve koyduğumuz yastıklar bile bu kokuyu çekti ve adeta yapıştırıcı/kimyasal gibi kokmaya başladı. Bu nedenle bebeğimle birlikte yerde yatmak zorunda kaldık, yatak kullanılabilir durumda değildi.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımızda ise karşımıza çıkan görevli, “Müşteri hizmetleri yok, 13:30’dan sonra arayın” diyerek son derece kaba bir üslupla konuştu ve asla müşteri hizmetlerine yakışmayacak şekilde tersledi. Günlerce aramamıza ve şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen yaklaşık 2–3 hafta boyunca dönüş yapılmadı. Bu süreçte yataktan yayılan koku tüm eve sindi ve her nefes alışımda öksürük yapacak kadar rahatsız ediciydi.

Daha sonra firma iade için servis yönlendirdi, ancak tek bir kişi göndermişlerdi ve o kişi de “Beni niye İzmir’den iade için çağırdınız, iade kaydı oluşturmamışsınız” diyerek beni tersledi. Oysa iade talebimizi özellikle iletmemize rağmen, firma iade talebini sisteme girmemişti ve bu sırada iade süresi bilinçli biçimde doldurulmuş gibiydi. Servis, zaten 3–4 hafta sonra yönlendirildiği için yataktaki koku bir miktar hafiflemişti. Bu defa da “Bu yatak kokmuyor” diyerek tüm şikayetlerimizi anlatmamıza rağmen dikkate almadı. Fabrikadan iade için soracağını söyledi ve birkaç gün sonra fabrikadan ret cevabı geldi. Açıkçası, kokunun azalmasını bekler gibi haftalarca oyalandığımızı ve kusurlu ürünü iade almamak için bu sürecin bilerek uzatıldığını düşünüyorum.

Daha önce tüm ürünlerimi Bellona’dan almıştım ve ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmetleri tarafında en ufak böyle bir sorun yaşamadım. İşbir Yatak’ın bu tutumu, hem ürününün arkasında durmadığını hem de özellikle bebekler için satılan bir yatağın yoğun kimyasal kokusunu önemsemediğini gösteriyor. Kimyasal kokulu, sağlıksız olduğunu düşündüğüm bu yatağı kullanamayacağım halde elimde kaldı.

Şikayetim doğrultusunda, Kardelen model yatağın ayıplı/sağlıksız ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle özür ve telafi talep ediyorum.