Kullanılmış Ve Hasarlı Köşe Takımı Teslim Edildi, Fatura Ve Sözleşme Uyuşmazlığı

Ankara Taurus Avm’deki İşbir Yatak mağazasından 01.03.2026 tarihinde Alfie köşe koltuk takımı satın aldık; ürün mağazada yoktu, sadece katalogdan görerek seçtik ve depodan teslim edileceği söylendi. Perakende satış sözleşmesinde “Alfie Köşe Takımı Sol‑Visco Cuz Hermes a. Gri” yazmasına rağmen faturada “Alfie köşe takımı leather taş” ibaresi yer alıyor.

Teslimat 07.03.2026 tarihinde yapıldı, ancak gelen ürün resmen kullanılmış durumdaydı. Oturma yerleri basık, sağ arka ayak kırık, kırık olan tarafın alt astarı yırtık, diğer ayaklar çizik ve ayrıca bir adet köşe yastık eksikti. Mağaza görevlisi bize kanepe ahşabının ceviz olduğunu söylemişti; gelen ürünün malzemesiyle bunun da hiçbir alakası yok. Üstelik mağaza görevlisi satış esnasında ürünün iadesinin olmayacağına dair hiçbir bilgi vermedi. Kanepede ahşap sadece ayak kısımlarında var; ürünün oturma kısmı belli bir süre sonra çökecektir. Üretim aşamasında bu hiç düşünülmedi mi? Zira fotoğraflarda da görülecektir. Ürün belli bir süre kullanılmış. Teslimatı yapan iki görevli de kanepeyi bıraktıkları gibi aceleyle ayrıldılar; sonradan fark ettik ki ürün kırıkmış. Bu durum karşısında son derece sinirliyiz ve kendimizi kandırılmış hissediyoruz.

Üründe bu kadar bariz hasar ve kullanım izi olmasına rağmen mağaza tarafı sadece yeni ürün teklif etti; ancak biz bu yaşanan güvensizlikten dolayı bunu kabul etmedik ve iade talep ettik. 09 Mart Pazartesi günü 444 40 99 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir cep telefonu numarası verdiler ve sözleşmeyi oraya göstermemi istediler; gerekli işlemi yaptım. O günden bu yana her gün aramama rağmen sadece “size geri dönüş yapılacak” deniliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

57500 TL ödediğimiz bu ürünün kullanılmış, kırık ve eksik parçalı şekilde teslim edilmesini, ayrıca sözleşme ve faturadaki ürün bilgilerinin birbirini tutmamasını kabul etmiyoruz. Her koşulda satışın iptal edilmesini, ürünün iadesini ve 57500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.