Mağazada Onayladığım Yatak Yerine Farklı Ve Konforsuz Ürün Teslim Edildi

İzmir Bahçelievler’deki İşbir bayisinden Alissa model yatak satın aldım. Mağazada bana gösterilen ve onayladığım yatakla eve gelen yatağın aynı olmadığını çok net şekilde fark ettim. Yatak 05.12.2025 tarihinde teslim edildi ve teslim edildiği günden beri her gün sırt, bel ve göğüs ağrısıyla uyanıyoruz. Yatak resmen karton gibi, vücut konforu sıfır, ciddi şekilde terleme yapıyor ve şu an kanepede yatmak zorunda kalıyoruz.

Bu yatağı nakit ödeme ile aldım, fişte 18.10.2025 tarihi yer alıyor. Ürünü teslim almak için zaten yaklaşık 1,5 ay bekledim, üstüne bir de bu sorunla karşılaştım. Yatakta ismimin yazılı olduğu kağıt sökük haldeydi, ürünün fotoğraflarını da çektim. Mağazada gördüğüm yatakla evime gelen yatak kesinlikle aynı değil. Emin olmak için başka bir İşbir Yatak mağazasına da gidip aynı modeli yerinde inceledim, oradaki yatakla bize gelenin aynı olmadığını tekrar gördüm.

Sorunla ilgili defalarca müşteri temsilcilerini ve bölge müdürlüğünü aradım. Bölge müdürlüğü mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyerek topu bayiye attı. Ancak yatağın geldiği gün aldığım mağaza kapanmış ve kimseye ulaşamıyorum. Mağazanın kapanmış olması, markanın sorumluluk almamasını gerektiren bir durum olamaz. İşbir müşteri hizmetleri ise her seferinde “Dönüş yapacağız” deyip geri dönüş yapmıyor, süreç tamamen oyalamaya dönmüş durumda.

İşbir markasına güvenerek bu ürünü satın aldım fakat yaşadığım mağduriyet çok ciddi boyutta. Hem sağlık açısından olumsuz etkileniyoruz hem de verdiğim paranın kesinlikle karşılığını alamıyorum. Mağazada gösterilen ve onayladığım ürünle aynı olmayan bu yatağın acilen incelenmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu durum en kısa zamanda çözüme kavuşmazsa yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.