to read complaints and reviews, or file yours.İşbir Yatakta Konforsuz Yatak Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
13.11.2025 tarihinde Bursa Tuna Caddesi İşbir Yatak şubesinden %100 Plus model yatak satın aldık. Eşimle ikimizde de bel ve boyun fıtığı olduğu için rahat edeceğimiz bir yatak arıyorduk ancak bu yatakta maalesef Konfor sağlayamadık, şikayetlerimiz arttı. Yaklaşık 15 gün kullandıktan sonra mağazaya giderek, bizim için daha yumuşak olduğu söylenen Comfort model yatakla değişim talebinde bulunduk. Bize, 45 günlük deneme süresinin dolmasını beklememiz gerektiği, sonrasında yardımcı olunacağı söylendi.
45 günün sonunda Comfort model yatak 29.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak bu yatak, anlatılanın aksine önceki yatağımızdan bile daha sert hissettirdi. Belki bizde bir hata vardır diye düşünerek yaklaşık üç-dört hafta kadar bu yatağı da kullanmaya devam ettik fakat ne konforumuz arttı ne de ağrılarımız azaldı, tam tersine şikayetlerimiz çoğaldı. Bunun üzerine tekrar mağazayla iletişime geçip durumu anlattık, onlar da ikinci değişimlerde işlemlerin mağazadan değil merkez müşteri hizmetleri üzerinden yürüdüğünü söyleyip bizi oraya yönlendirdiler.
Yaklaşık iki hafta önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde bir servis/sevk kaydı açıldı, durumu detaylı şekilde anlattık, ürünün teslim tarihini istediler, ben de sevk irsaliyesini ilettim. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda kaydımızın göründüğü, tekrar iletileceği söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Sonrasında bölgedeki servise ulaştım, oradan öğrendiğim kadarıyla servis kaydımızın kapatıldığını ve değişimin uygun bulunmadığını söylediler. En üzücü olan ise bu kararla ilgili bize hiçbir şekilde bilgi verilmemesi oldu; ne bir arama ne bir mesaj aldık.
Daha önce de İşbir Yatak’tan yatak alıp yaklaşık 12 sene sorunsuz ve memnun şekilde kullandığımız için tekrar sizi tercih etmiştik. Bu sefer hem ürün konforu açısından hem de satış sonrası hizmetler açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık. Üstelik bu süreçte kızımıza da bir yatak aldık, markanıza olan güvenimiz yüksekti.
Tüm bu süreç sonunda, İşbir Yatak markasına yakışır şekilde, sağlık durumumuzu ve yaşadığımız Konfor sorununu dikkate alarak mevcut yatağımızın bizim için uygun, daha konforlu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim süreciyle ilgili alınan kararların tarafıma açıkça bildirilmesini ve müşteri ilişkileri sürecinin şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde yürütülmesini rica ediyorum.
Bugün İşbir Yatak da görüşüp durumu anlattığımda servis formunun kapandığını zaten yazmıştım benim aramam ve şikayette bulunmam üstüne saat bugün 18:01'de servis formunu iletmişler orada her şey açıklamalı zaten yazıyor ikinci kez değişim talebimiz uygun bulunmamış ilginç olan noktada aşağıda kullanıcı hatası var mı var demiş bu ne demek oluyor biz yatakta yatmayı bilmiyoruz herhalde o anlamda mı formu da ekliyorum
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Merhaba İşbir Yatak yetkilileri sadece geri dönüş mesajınız haricinde hiç kimse aramadı aynı müşteri hizmetiniz burada da devam ediyor teşekkür ederiz ilgi alakanız için şimdi ben bu ürünü ne yapmam gerekiyor her sabah bel ağrısı uyumamış gibi uyanma sıfır kalite böyle yapmaya devam edin ben de her türlü reklamınızı yapacağım
Merhabalar geçtiğimiz Salı günü telefonla hiçbir yataktan arandı buradaki bölge müdürlüğünden Bursa'daki daha sonrasında perşembe günü teknik ekipten bir arkadaş geldi gelip ürünü fotoğraflarını çekip gitti bir gün sonrasında yani cuma günü telefon geldi telefonla ürünleri teknik bir hatamız olmadığını söylediler o yüzden değişim olmayacağını ilettiler biz zaten üründe teknik bir sorun olduğunu söylemedik biz Yatağan sert olduğunu ve yattığımız zaman elimizdeki ağrılarının arttığını bu nedenle tekrar değişim talep ettiğimizi ilettik bizim zaten yatakta hata var diye bir şikayetimiz olmadı hiçbir yatağın bu açıklamasından sonra şimdi tüketici hakeme Heyeti'ne başvuracağı artık siz kendilerine ilettiğininiz zaman onlar da görmüş olur ilgi alakanız için teşekkür ederiz bir daha ama bir daha hiçbir yataktan herhangi bir ürün almayacağımız da buradan söylemek isterim almak isteyenlere de lütfen bu mesajımı okuyup öyle düşünsünler
