İşbir Yatakta Konforsuz Yatak Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

13.11.2025 tarihinde Bursa Tuna Caddesi İşbir Yatak şubesinden %100 Plus model yatak satın aldık. Eşimle ikimizde de bel ve boyun fıtığı olduğu için rahat edeceğimiz bir yatak arıyorduk ancak bu yatakta maalesef Konfor sağlayamadık, şikayetlerimiz arttı. Yaklaşık 15 gün kullandıktan sonra mağazaya giderek, bizim için daha yumuşak olduğu söylenen Comfort model yatakla değişim talebinde bulunduk. Bize, 45 günlük deneme süresinin dolmasını beklememiz gerektiği, sonrasında yardımcı olunacağı söylendi.

45 günün sonunda Comfort model yatak 29.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak bu yatak, anlatılanın aksine önceki yatağımızdan bile daha sert hissettirdi. Belki bizde bir hata vardır diye düşünerek yaklaşık üç-dört hafta kadar bu yatağı da kullanmaya devam ettik fakat ne konforumuz arttı ne de ağrılarımız azaldı, tam tersine şikayetlerimiz çoğaldı. Bunun üzerine tekrar mağazayla iletişime geçip durumu anlattık, onlar da ikinci değişimlerde işlemlerin mağazadan değil merkez müşteri hizmetleri üzerinden yürüdüğünü söyleyip bizi oraya yönlendirdiler.

Yaklaşık iki hafta önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde bir servis/sevk kaydı açıldı, durumu detaylı şekilde anlattık, ürünün teslim tarihini istediler, ben de sevk irsaliyesini ilettim. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda kaydımızın göründüğü, tekrar iletileceği söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Sonrasında bölgedeki servise ulaştım, oradan öğrendiğim kadarıyla servis kaydımızın kapatıldığını ve değişimin uygun bulunmadığını söylediler. En üzücü olan ise bu kararla ilgili bize hiçbir şekilde bilgi verilmemesi oldu; ne bir arama ne bir mesaj aldık.

Daha önce de İşbir Yatak’tan yatak alıp yaklaşık 12 sene sorunsuz ve memnun şekilde kullandığımız için tekrar sizi tercih etmiştik. Bu sefer hem ürün konforu açısından hem de satış sonrası hizmetler açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık. Üstelik bu süreçte kızımıza da bir yatak aldık, markanıza olan güvenimiz yüksekti.

Tüm bu süreç sonunda, İşbir Yatak markasına yakışır şekilde, sağlık durumumuzu ve yaşadığımız Konfor sorununu dikkate alarak mevcut yatağımızın bizim için uygun, daha konforlu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim süreciyle ilgili alınan kararların tarafıma açıkça bildirilmesini ve müşteri ilişkileri sürecinin şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde yürütülmesini rica ediyorum.