Sağlık Sorunu Olan Eşim İçin Sert Yatak Talebim Reddedildi, Değişim Veya İade İstiyorum

23.10.2025 tarihinde Sarıyer İşbir mağazasından 18.000 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Alırken özellikle sert yatak istediğimi belirttim, çünkü eşimin belinde 9 adet fıtık var ve bizim için yatağın sertliği, verdiği destek hayati derecede önemli. Ancak teslim edilen yatak beklediğimizin aksine oldukça yumuşak çıktı ve eşim bu yatakta ciddi rahatsızlık yaşıyor. Ayrıca yataktan ses gelmeye de başladı.

Bu nedenle sadece 3 gece kullandıktan sonra telefonla İşbir’e ulaşıp yatağın sert bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Talebim üzerine servis yönlendirildi, yatağı kontrol edip bir sorun olmadığını söylediler ve değişim olmayacağını belirttiler. Ardından genel merkezle de görüştüm, internet sitelerinde yazan 120 gün deneme süresini hatırlattığımda bu uygulamanın her yatakta geçerli olmadığını, hijyen açısından yapamadıklarını söylediler. Ben de o zaman deneme süresi olan yataklarda hijyen gerekmiyor mu diye sorduğumda, o ürünlerden ayrıca hizmet bedeli alındığını ifade ettiler.

Eşim sağlık sorunu yaşamasına, ürünü çok kısa süre kullanmış olmamıza ve beklentimizi açıkça belirtmiş olmamıza rağmen, “kurallar böyle” denilerek hem değişim hem iade talebimiz reddedildi. Biz 18.000 TL’yi çöpe atmak istemiyoruz, eşim de bu yatakta sıkıntı çekiyor ama buna rağmen “yapacak bir şey yok” cevabıyla karşılaşıyoruz. Yatağımızın eşimin sağlık durumuna uygun sert bir modelle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.