İşbir Yatak Hatalı Ürettiği Malının Arkasında Durmuyor!

İbrahim · 2024-04-14T23:57:19+03:00

04.12.2023 tarihinde İşbir Yatak Ankara Cepa mağazasından orta sertlikteki Viscostar Nature Yatak'ı satın aldım. Ancak, yatak beklediğim yumuşaklıkta olmadığı için, 45 günlük süre içinde değiştirme hakkımı kullanarak, Viscostar Boss Yatak'ı tercih ettim ve aradaki fiyat farkını ödedim. Fakat, mağazada denediğim yatakla kıyaslandığında, gelen yatak beklediğim gibi yumuşak değil, hatta iade ettiğim Nature yataktan daha sertti. Durumu satın alma yaptığım mağazaya ilettim ve 'yatakların zamanla yumuşayacağı, eğer sertlik devam ederse servis göndereceklerini' söylediler. Birkaç hafta kullanmama rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Servis geldi, yatağın katmanlarını kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını raporladı. Ancak, katmanların yumuşaklık testi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi değerlendirip dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak kimse aramadı. Tekrar iletişime geçtiğimde fabrikayı aramam gerektiği söylendi. Fabrikadan da olumsuz yanıt aldım. Müdürleri M**** A**** ile iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım ve geri dönüş de yapılmadı. Sonuç olarak, 12 yıl kullandığım ve artık sertleştiği için ağrılarım nedeniyle değiştirmek zorunda kaldığım yatağımın yerine, piyasadaki yatakların iki katı fiyat ödeyerek (23000 TL) aldığım Viscostar Boss Yatak, eski yatağım kadar sert çıktı ve kullanamadığım için koltuklarımda uyumak zorunda kaldım. Bu yatağın, üç farklı mağazada denediğim yataklarla alakasız olduğunu anlatmaya çalıştım fakat 'değiştirme hakkınızı kullandınız, tekrar değiştiremeyiz, dava açabilirsiniz' şeklinde olumsuz yanıtlar aldım. Maalesef gelen yatak beklediğim yumuşaklıkta olmadığı için, aldığım yatağı kullanamıyorum ve bu durumu anlatamıyorum. İşbir Yatak'tan aldığım ürünün arkasında durulmaması ve sorunuma çözüm bulunmaması sebebiyle, mağduriyetimi gidermek adına yasal yollara başvurmak zorunda kaldım.

İşbir Yatak

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz yorumu saygıyla karşılıyoruz. Ancak belirtmek isteriz: ViscoStar grubu yataklarımız; bel, boyun gibi vücut boşluklarını en iyi şekilde doldurarak omurgayı destekler, kan dolaşımını en ideal seviyeye getirerek kullanıcısına derin ve rahat bir uyku sunar. Aynı zamanda ViscoStar grubu, markamızın ilk gününden bugüne satış grafiği ve müşteri memnuniyeti en yüksek olan yatak grubumuzdur. Bununla birlikte, ViscoStar grubu yataklarımızda müşterilerimize teslim tarihinden itibaren “45 gün” deneme süresi tanınmaktadır. Bu bağlamda, şikayetiniz ilgili birimlerimizce değerlendirilmiş ve 45 günlük deneme süresinin aşıldığı görülmüştür. Şikayetinizin ve yorumunuzun önemle değerlendirileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak

İbrahim

Merhaba, Şikayetim sanırım tam anlaşılamadı. İlk aldığım Nature yatağı 45 günlük deneme süresi içinde Boss yatak ile değiştirdim. Yaşadığım sorun Boss yatakta. Gerek mağaza çalışanınız, gerek servis personeliniz, gerek müşteri temsilcileriniz ve gerekse fabrika çalışanlarınızın hepsi 45 günlük değişim hakkınızın bir defaya mahsus olduğu bu yüzden bu yatağı değiştiremeyeceklerini defaatle ilettikleri için bu şikayetimi oluşturuyorum. Şikayetime yaptığınız dönüşten 45 günlük sürenin ikinci yatakta da geçerli olduğunu anlıyorum. Bugüne kadar görüştüğüm tüm çalışanlarınızın söylediğinin aksine 45 günlük sürenin dolduğu için değiştiremeyeceğiniz bahane ediliyor ise; Boss yatak 11.01.2024 tarihinde geldi ve ben 24.01.2024 tarihinde mağazayı aradım durumu bildirdim. Mağazanız bir süre daha kullanın servis gönderelim dedi. Tarihini hatırlamıyorum ancak birkaç hafta sonra yeniden mağazanızı aradım servis gönderildi. Yani tüm bunlar 45 günlük süre dahilinde gelişti. Kaldı ki benim şikayetim yatağın modelini beğenmemek değil mağazada yumuşaklığını beğendiğim modelin sert olarak gelmiş olmasıdır, yani hatalı üretim olmasıdır. Sizin 45 günlük deneme süresi kuralınız modele karar verilememiş olması durumları içindir. Gelen bu Boss yatağın mağazada denediğim yatakla aynı yumuşaklıkta üretilmiş olanı ile değiştirilmesini, ya da önceki iade ettiğim Nature yatağımın geri verilmesini talep ediyorum.