to read complaints and reviews, or file yours.İki Bölümde Çöken Yatak Ve Yetersiz Teknik Destek
26 Aralık 2023 tarihinde Nilüfer Uyku Merkezi’nden İşbir Yatak markalı Spring Air Ella firma model yatağı satın aldım. Tek yüzeyi kullanılabilen bir yatak olduğu için zaten ters-düz etme imkânımız yok. Eşimle yattığımız alanları zaman zaman değiştirsek de yatağın her iki tarafında da yaklaşık 3 cm civarında, gözle çok net görülen çökmeler oluştu. Çökme yalnızca tek bölgede olsa kullanım alışkanlığına bağlayabilirdim ancak hem benim yattığım kısımda hem eşimin yattığı kısımda benzer şekilde çökme mevcut ve yaklaşık 10 aydır bu konforsuzlukla uyumak zorunda kalıyoruz.
Bu durum üzerine İşbir Yatak teknik personelini inceleme için çağırdık. 30 Kasım’da yapılan incelemeye 26 Şubat 2026 tarihinde dönüş yapıldı ve yatakta herhangi bir problem olmadığı söylendi. Teknik olarak hangi kriterlere göre bu sonuca varıldığına dair detay istediğimde ise net bir bilgi tarafıma iletilmedi. Israrla talep etmem üzerine sadece Satış Sonrası Talep ve Hizmet Formu paylaşıldı. Bu formda da talebime 26 Aralık 2025 tarihinde dönüş yapıldığı yazıyor, bu bilgi gerçeği yansıtmadığı gibi olumsuz dönüşün gerekçesine dair de sağlıklı ve açıklayıcı bir ifade bulunmuyor.
Yatağı tercih etmemdeki en büyük sebep İşbir Yatak’ın köklü, ürününün arkasında duran bir firma olduğunu düşünmemdi. Ancak hem yatağın kısa sürede iki bölgede birden çökmesi hem de teknik inceleme ve bilgilendirme sürecindeki yetersizlik nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Üstelik eşimle birlikte bu çökmeler nedeniyle konforsuz ve sağlıksız bir yatakta uyumak zorunda kalıyoruz.
Elimde yta2023000036437 numaralı faturam bulunuyor. Tüm bu nedenlerle Spring Air Ella firma model yatak için herhangi bir onarım ya da aynı ürünle değişim değil, doğrudan para iadesi talep ediyorum. Müşterisinin yaşadığı mağduriyeti anlayabilen yetkili bir kişinin bu durumu yeniden değerlendirerek gerekli hassasiyeti göstereceğini ve mağduriyetimi gidereceğini umuyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Bu süreçte anladım ki satış sonrası hizmetleriniz gerçekten yetersiz ve müşteri taleplerinize dönüş yapamıyorsunuz. Gerek ilk inceleme sonucu için beni haftalarca bekletmeniz gerekse internet ortamındaki şikayetime dönüş hızı ve sonuçlandırma becerisi dikkate alındığında bu kurumsal firmaya yakıştıramıyorum.
Haftalar geçmesine ve firmanın dönüş yapacağını iletmesine rağmen henüz dönüş yapılmadı. Firmanın satış sonrası servis hizmeti tam anlamı ile başarısızlık örneği. Bir sonraki aşama Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak.
An itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kaldım. İşbir Yatak gibi bir firmaya da güvenemeyeceksek kime güveneceğiz anlamak mümkün değil. Firmaların vurdumduymazlığı sebebi ile müşteriler satın alma işlemleri esnasında fiyat ve kalitenin yanında servis hizmetini de dikkat almasını öneriyorum. Aksi durumda sonuç ortada.
Bu konuda ne yazmam ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Bir firma karşısında bu kadar çaresiz kalıp hala ürününü kullanmak durumunda kalmayı bir müşteri olarak hazmetmek gerçekten çok zor bir durum. İşbir Firmasının marka değeri ve imajı her geçen gün gözümde küçülüyor ne yazık ki. Yazık.
Konu ile ilgili aylar geçmesine rağmen hala bir dönüş alamadım.
Keşke en başından okusaydım bunu. Tüketici hakem heyetinde başarılar dilerim