to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Çökmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Sorunu
İşbir yataktan 24.10.2023 tarihinde jübile serisi Spring Air modeli yatak satın aldık. Bir süre sonra ekteki görsellerde de göreceğiniz çökme meydana geldi. Firmayı aradığımızda bizi garanti belgesinde yazan yatağın iki haftada bir ayak baş çevrimini yapıp yapmadığımızı sordular. Yatağın tam olarak kilosunu bilemiyorum ama bu tarz yataklar yaklaşık 40 ila 60 kg arasında. Bu bilgi ChatGPT'den elde edilmiştir. Bunu yapmadığımız için ilk etapta herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak yatağı aldığımız şubenin de ısrarlı talebi neticesinde yaklaşık üç haftalık bir süre için yatağı alıp fabrikada incelediler. Ancak aynı yatak bize geri geldi. Geri geldikten sonraki görsellerini de iletiye ekledim. Sizce arasında bir fark var mı? Eşim ve ben 60 yaşın üzerinde insanlarız. Demek ki bir hamal veya hamallar tutup ağırlığı bu rakamları bulan yatağı iki haftada bir değiştirmemiz gerekiyormuş. Yataktaki çökmeler standart sapmalarının içerisindeymiş. Ama bize yatağı teslim ederken ifade ettikleri konu düzeltme yapıldığı idi. Ama düzeltmenin içeriği konusunda bize hiçbir bilgi verilmedi. Koskoca bir firmanın çökme standart sapma içindedir, zaten sizde bu yatağa iki haftada bir değiştirmemişsiniz demesini nasıl buldunuz?
Gelişme
İşbir yatağın çökmesi ile ilgili olarak, 11.3.2025 tarihindeki şikayetime istinaden, ilgili firma 12.3.2025 tarihinde dönüş yapılacağını bildirdi. Ancak konu basit, ortada karışık bir durum yok. 1- bu boyut ve ağırlıktaki yataktaki çökmenin nedeni 2 haftada bir değişim ise ve bu bize satışta söylense idi almazdık, çünkü sebebi buna bağladılar. Ayrıca bu yatağı baza ile kullanmak mümkün değil, bir de altına bazasız bir altlık almak zorunda kaldık. 2. Düzeltmeden sonra hala çökme, 11.3.2025 tarihindeki şikayetime eklediğim gibi devam ediyor. Bu durumda çökme bu hızla devam ederse 1 ya da 2 yıl sonra biz yatağa gömülecek miyiz? Bu konunun cevabını ne kadar daha bekleyeceğiz?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Yatak haftalarca sizde kaldı ve aynı şekilde geri geldi. Bir çözüm için veya çözmeyeceğinizi bildireceğiniz bir ifade için biz daha ne kadar bekleyeceğiz?
