Aşırı Sert Yatak Nedeniyle Uyuyamama Ve Değişim Talebine Yanıt Alamama

Standart mesaj atmakla hiçbir iş çözülmüyor 20 ağustostan beri sizin müşteri hizmetlerinizle görüşüyorum ve yönlendirdiğiniz ekip hala gelmedi gelse de söyleyeceği şey bu yatak böyle sert yapabileceğimiz bir şey yok diyecekler ben marka olarak ürünün ne kadar arkasında durduğunuzu merak ediyorum benim almış olduğum ürünle ilgili bir sorunum var ve değişim talep ediyorum bunu niye beni mağdur etmeden yapamıyorsunuz

Uzun uğraşlar sonrası Hakem Heyeti'ne gitme kararı aldık Eylül 2025 te Hakem Heyeti'ne yapılan başvuru ve bilirkişi incelemesi sonrası bilirkişi '' tüketicinin teslim edilen yatağında üretimden kaynaklı hata tespit edilememiştir'' raporu sonrası Hakem Heyeti talebimizi reddetmiştir. Şikayet edilenin savunması ise : ''müşterimiz şikayete konu olan ürünü mağazamızda bizahiti görüp test ederek almıştır bilindiği üzere yerinde görerek yapılan satışlarda cayma hakkı bulunmamaktadır diğer taraftan sertlik iddiası hukuki bir iddia değildir. Zira sertlik kavramı kişiye değişen bir kavramdır. Satıma konu yatağımız evrensel standartlarda üretilmiştir. Şikayetçinin iddiası ayıp iddiası değildir beğenmeme durumu hukuken ayıp değildir bu nedenle başvurunun reddini arz ve talep ederiz.'' şeklindedir biz başından beri yatağın sorunlu ya da ayıplı olduğunu söylemedik bize mağazada gösterilen uzun yıllar teşhirde kalmış ve yumuşamış yatakla eve gelen yatağın farklı olacağı söylenmedi ben mağazada bulunan yatak kalitesinde bir yatak almak istedim fakat eve gelen yatak daha sertti yatak kendi standartlarında sorunsuz olabilir kı bilirkişide bunu söylüyor benim sorunum ben uyuyamıyorum ve urunu kullanamıyorum bunu başka bir modelle değiştirmek istiyorum 6 aydan beri uğraştım hala ayıplı değil deniyor biz markaya güvenerek arkamızda dursun istedik müşteri memnuniyetini önemser değer verir sandık aldanmışız bunları buraya yazma sebebime gelince özellikle İşbir Yatak almak isteyen başkaları varsa başıma gelenleri okusun sonra mağazaya gitsin isterim saygılar