Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Kart Aidatı Mağduriyeti

Türkiye İş Bankası Çayeli şubesi kullandığım ticari kredi kartımın kapatılması için başvuruda bulundum ve kartım kapatıldı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak kartı kapatmamam gerektiği, kart aidatı alınmayacağı ve altı ay kullanmam halinde 900 ParaPuan verileceği bilgisi verildi. Bu güvenceyle kartı tekrar kullanmaya başladım.

Kısa süre sonra, 900 para puanı kullandıktan birkaç gün sonra hesabımdan bilgim dışında 1536,15 TL kart aidatı çekildi. Müşteri hizmetlerine başvurdum, aidatın iade edileceği söylendi fakat iade edilen tutar kart hesabında kullanılamaz hale geldi. Birkaç telefon görüşmesinden sonra tutarın vadesiz hesabıma aktarılması sağlandı.

Tüm bunlara rağmen, banka bu kez 900 para puanı nakit olarak geri ödemem gerektiğini, altı aylık kullanım sözünü bozduğumu iddia ederek beni 919,85 TL (anapara ve faiz) borçlandırdı. Oysa baştan doğru bilgilendirilmiş olsaydım, bu kartı ve puan teklifini kabul etmezdim. Yaşadığım bu mağduriyetin nedeni, müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesidir. Bu duruma itirazımı dile getirip açıklama istedim ve bu durumu kabul etiklerini mailde de kendileri bana ifade ettiler, ve benimle görüşen eksik bilgi veren personelle uyarıda bulundukları ifade ettiler. Ek te mevcuttur. Bu durumun benim vaktimi çok aldığını ve üstüne üstlük, çelişkili sözlerle beni yanıltıklarını, ve beni gereksiz masraf ettirdiklerini, defalarca söyledim.

Kartımın son 4 hanesi: 2971’dir. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve süreç boyunca müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.

Ödemiş olduğum toplam tutarın (anapara ve faiz dahil) tarafıma iadesini ve banka tarafından tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.