Maximil Puan Kullanımında Ekstra Ücretler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Ağustos ayında İş Bankası Maximum kredi kartımla Maximil puanlarımı kullanarak a Jet firmasından Ankara-Bodrum uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma işlemi sırasında 7073 TL’lik Maximil puanımı kullandım ve kalan 4771 TL’yi kredi kartımdan ödedim. Ancak, Erka Turizm aracılığıyla yapılan bu işlemde, bilet fiyatı 5890 TL olmasına rağmen tarafıma 7070 TL fatura edildi ve ayrıca 1103 TL “alan vergisi ve hizmet bedeli” adı altında ek ücret alındı. Bu durum, Maximil puanlarımı kullanmama rağmen ciddi bir hak kaybı yaşamama neden oldu.

Konuyla ilgili olarak İş Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım. Maximil ile uçak bileti alırken bu kadar yüksek ek ücret ve kesinti olacağı konusunda önceden bilgilendirilmedim. Eğer bu bilgiler tarafıma açıkça iletilseydi, işlemi gerçekleştirmez ve mağdur olmazdım.

İş Bankası’ndan beklentim, Maximiles bölümünde işlem yapılırken ekstra ücretler hakkında müşterilere açıkça bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasıdır.