İş Bankası’ndan çıkarttığım Troy kredi kartımı özel sebeplerim ve artık ihtiyacım olmadığı için kapatmak istedim. Bugün yaklaşık 45 dakikadır uğraşmama rağmen kartımı kapattıramadım. Kredi kartım daha önce 2 dakika içinde çıkarılıp ertesi gün elime ulaşmışken, kullanılmamış bir kredi kartını kapatmak için bu kadar zorlanmak beni gerçekten yıldırdı.
Çağrı merkezini aradığımda işlem yapılamayacağını, mobil bankacılık üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Telefonumda mobil bankacılık uygulaması yüklü olmasına rağmen aktif olarak kullanmıyordum. Bu yüzden oradan da işlem yapamadım. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda şifremi hatırlamadığım için “şifre al” adımını denedim, bu kez de beni görüntülü görüşmeye yönlendirdi.
Defalarca görüntülü görüşme yaptım, her seferinde “SMS gönderdik” denildi ancak telefonuma hiçbir SMS ulaşmadı. Aynı süreç 1, 2, 3, 4, 5 defa tekrarlandı, buna rağmen SMS gelmediği için bir türlü mobil bankacılığa giriş yapamadım ve kart kapatma işlemini tamamlayamadım. Kullanmadığım, hiç harcama yapmadığım bir kredi kartını kapatmak bu kadar zor olmamalı. Ve bir görüşmede numaramızı engellemişsinizdir denildi kontrol ettim öyle bir şey yok bir diğerinde bir zaman dediler gelmesi SMS in sonra da teknik bir problem var dediler bu ne demektir bu karşısındaki insan " sa l a k"yerine koymak demektir her aradığım da farklı bir şey sundular ve kaçıncı defa aradığı söylememe rağmen
Kullanmadığım Troy kredi kartımın herhangi bir ek işlem veya yeni bir başvuruya zorlanmadan, çağrı merkezi aracılığıyla derhal ve kesin olarak kapatılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar