İş Bankası Müşteri Temsilcisi Yanlış Bilgilendirmesi Mağduriyeti

Tolga

4.174

Türkiye İş Bankası müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu mağduriyet yaşadım. Mağduriyetim, özetle, kredi kartı hesap özetinde döviz cinsinden yaptığım harcamanın, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıtlarından da anlaşılacağı üzere, döviz cinsinden yatırıldığında herhangi bir kur farkı olmayacağını, hangi kurdan ödeme yapıldıysa aynı şekilde Türk Lirası limitine yansıyacağını defalarca sormama rağmen söylemesi, akabinde müşteri ilişkileri yöneticimle yaptığım görüşmede ise ödeme yapıldığı tarihten bir gün önceki döviz kapanış kurundan TL kullanılabilir limit olarak hesabıma yansıyacağını, daha sonrasında ise tekrar sorduğumda bunun, hâlâ doğruluğundan tam emin olmadığım, harcama yaptığım günün kapanış kurundan hesaplanarak TL kullanılabilir limit bakiyemden düşeceğini ve ödeme yaptığım günün kapanış kurundan da hesabıma ekleneceği bilgisini almam nedeniyle yaşandı. Sistemlerinizde kayıt altında bulunan konuşmalarımın incelenmesi sonucunda kolaylıkla anlaşılacağı üzere, müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesinden kaynaklı mağduriyet yaşadığım açıktır. Sonrasında ise dün müşteri temsilcisini tekrar aradığımda çok daha garip, yeni bir bilgi aldım. Bu da, TL olarak kredi kartı borcumuzu öderken anında, aynı gün içerisinde 'iptal işlemleri' menüsünden ödememizin iptalini yapabildiğimizi; ancak döviz cinsinden yapılan ödemelerde bunun talep oluşturularak mümkün olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcinizin yanlış bilgilendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yapmış olduğum ödemeyi hesabıma geri iade ederseniz, son ödeme tarihinde geri ödeme yaparak bu mağduriyetimi bir ölçüde azaltmayı umuyorum.

Tolga

Sanırım son ödeme tarihimin gelip geçmesini bekleyerek oyalıyorlar çünkü başka türlü izahı yok yaşadıklarımın. Tl kredi kartı borç ödemenizi İşCep mobil uygulamasından iptal edip ödemenizi iade alabiliyorsunuz (saniyelik bir işlem) ama kredi kartı döviz borç ödemelerinizi alamıyorsunuz bunun için talep oluşturuyoruz dediler, ödeme yaptığım gün hatta saatler içerisinde talep oluşturmama rağmen hala ne iade ne geri dönüş alamadım.