İş Bankası Kart Harcaması İadesi Bekleyen Uzun Süreli İtiraz Ve Hizmet Almama

Türkiye İş Bankası Maximum Visa kredi kartımla “de data london GB” isimli iş yerinden oyun içi abonelik ve oyun içi satın alımlar için 22.488,25 TL, 5.622,07 TL ve 1.516,07 TL olmak üzere üç ayrı işlem gerçekleştirdim. Ücretli bir oyun indirip çeşitli satın alımlar yapmış olmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım, satın almalarım oyuna yansımadı ve kısa süre içinde sitenin domaini değişti, muhatap bulamaz hale geldim. Karşı tarafın açıkça dolandırıcılık niteliğinde davrandığını düşünüyorum.

Bunun üzerine 12.08.2026 tarihinde bankanıza harcama itirazında bulundum. 27.08.2026 tarihinde cb_1507304 referans numaralı “harcama itirazınız tarafımıza ulaşmıştır” şeklinde bir bildirim aldım. Ancak aradan üç ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı ve sistemde hâlâ sadece “değerlendirmede” ibaresi görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve şubeyi defalarca aramama ve ziyaret etmeme rağmen, hiç kimse dosyamla ilgili somut bir bilgiye ulaşamadı. Görüştüğüm tüm çalışanlar benim gördüğümle aynı ekranı gördüklerini, sistemde sadece “değerlendirmede” yazdığını ve bunun dışında bilgi paylaşamadıklarını ifade ediyor. Mastercard kurallarına göre itirazlı işlemlerde iş yeriyle iletişime geçilmesi ve karşı tarafa 30 gün yanıt süresi tanınması gerektiğini biliyorum. Üç ay geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir ara bilgi verilmemesi, karşı iş yerinin yanıt verip vermediğinin dahi tarafıma açıklanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca BDDK’ya da başvuru yapmış olmama rağmen henüz herhangi bir sonuç alamadım. Hem dolandırıcı olduğu açıkça belli olan bir iş yerinden yaptığım bu yüksek tutarlı işlemler için, hem de bankanız nezdinde yürütülen harcama itirazı sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İtiraz dosyamın hangi aşamada olduğunun açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ilgili iş yeri ile gerçekten iletişime geçilip geçilmediğinin ve alınan cevabın ne olduğunun açıklanmasını, Mastercard kuralları çerçevesinde sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve kartımdan çekilen tutarların, haklı olduğum bu uyuşmazlık kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.