İş Bankası Dijital Kartla Kazanılan MaxiPuan’ların Kullanılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet!

İş Bankası Maximum kartımla yaklaşık 2 ay önce 20.000 TL üzeri alışverişler yaptım ve bu alışverişler karşılığında 1.500 TL MaxiPuan yüklendi. Ancak bu puanları hiçbir yerde kullanamıyorum. Carrefour’da puan kullanmak isterken kasada “QR ile ödeme mümkün değil, kartın orijinali lazım” denildi. Dijital kredi kartı kullandığımı ve fiziksel kartım olmadığını söylememe rağmen işlem yapılmadı, aldıklarımı iade etmek zorunda kaldım. Aynı sorunu Migros’ta da yaşadım, hangi kasaya gitsem aynı cevabı alıyorum.

Elimde fiziksel kart olmayan, tamamen dijital bir kredi kartı varken MaxiPuan kazanıyorum ama puanı kullanmam fiilen engelleniyor. Kartın orijinali olmadan kullanım mümkün değilse bunun kampanya şartlarında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Madem puanı kullandırmayacaksınız, neden puan yüklüyorsunuz, neden insanları böyle bir kampanyayla beklentiye sokuyorsunuz, bunu anlayamıyorum.

İşCep üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez mail attım, her seferinde sadece “incelemede” cevabı alıyorum, somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte market market, kasa kasa gezip hakkım olan puanı kullanmaya çalıştım ama sonuç alamadım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

İş Bankası’ndan, hak etmiş olduğum MaxiPuan'ların sorunsuz ve hemen kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle puanlarımın iade veya telafi edici şekilde tekrar tanımlanmasını, ayrıca bu durumla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda İş Bankası kredi kartlarımı kapatmayı ve bankayla tüm çalışmamı sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.