Aidatsız Kart Seçeneği Sunulmadan Yüksek Kart Aidatı Kesildi, İade Talebim Reddedildi!

27 Aralık 2024 tarihinde İş Bankası mobil uygulaması üzerinden kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru ekranında 851,50 TL aidat bilgisi yer almasına rağmen, tarafıma aidatsız kredi kartı seçeneği sunulmamıştır.

Kullandığım kart dijital olup, fiziki kart basımı, gönderimi veya teslimi gibi hiçbir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen 14 Temmuz 2025 tarihinde 851,50 TL kart aidatı ve 42,58 TL BSMV olmak üzere toplam 894,08 TL tutarında kesinti yapılmıştır.

İade talebim için İş Bankası müşteri hizmetlerine iki kez başvurmama rağmen taleplerim haksız şekilde reddedilmiştir. Bunun üzerine;

• Tüketici Hakem Heyeti’ne,
• BDDK’ya,
• CİMER’e resmi başvuruda bulundum.

Elimde, kredi kartına başvuru yaptığım tarih olan 27 Aralık 2024’e ait ekran görüntüsü ve videosu mevcuttur. Bu belgelerde aidatsız kart seçeneğinin sunulmadığı açıkça görülmektedir.

16 Temmuz 2025 tarihli yeni başvuru ekranında ise “Troy Maximum Aidatsız Kart” seçeneği sonradan eklenmiş olarak görünmektedir.

Aidatsız kredi kartı seçeneği tarafıma sunulmuş olsaydı, tercihimi kesinlikle bu yönde kullanırdım.

İş Bankası’nın, başvuru sürecinde seçenek sunmaması ve sonrasında yüksek tutarlı aidat kesmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

894,08 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gerekmesi halinde, noterden bankaya ihtarname göndereceğimi ve ilamsız icra takibi başlatacağımı; süreci sonuna kadar kararlılıkla takip edeceğimi de bildiririm.

Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Çağrı Merkezi Deneyimi hakkında Not:

Bu şikayeti Şikayetvar’a iletmeden önce, sistemin istediği müşteri numaramı öğrenmek için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım.
Kadın müşteri temsilcisine İş Bankasını Şikayetvar'da şikayet edeceğimi söylemiş olmama rağmen, herhangi bir detay sormadan, konuya dair tek bir merak bile göstermeden yalnızca “Tamam, hemen vereyim müşteri numaranızı” diyerek yanıtladı.
Ne “Neden istiyorsunuz? ”, ne “Şikayetiniz neyle ilgili? ” diye sorulmadı.
Görüşmenin sonunda ise “Rica ederim” kelimesini doğru düzgün bitirmeden çağrıyı anında sonlandırdı.

Bu yaklaşım, müşterinin geri bildirimiyle hiç ilgilenilmeyen bir sistemin göstergesidir.
Ben müşterisi olduğum bankanın temsilcisinden bilgi almak için destek istiyorum; buna rağmen çağrım bile ilgiyle dinlenmeden kapanıyorsa, bu durum kurumsal itibar açısından da olumsuz bir tablo yaratmaktadır.