Garanti Kapsamında Kamera Arızasına Çözüm Sunulmuyor

20.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 15 Pro Max cep telefonumda, bir süre sonra kamera ile çekilen fotoğraf ve videolarda önce yeşil, ardından mor renkte noktalar oluşmaya başladı. Sorunun yazılımsal olduğunu düşündüm fakat zamanla kalıcı hale geldi. 22.10.2025 tarihinde cihazı İzmir Egemek Apple yetkili servisine garanti kapsamında gönderdim. Servis incelemesi sonucunda tarafıma gönderilen SMS’te, Apple onarım birimi tarafından cihazın arka kamerasında kullanıcı hatası (lazere maruz kalma) tespit edildiği ve talep edilirse KDV dahil 7.499 TL karşılığında arka kamera değişimi yapılabileceği bildirildi.

Apple onarım merkeziyle yaptığım görüşmede, bu konuda herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Oysa cihazı normal kullanım koşullarında ve garanti kapsamında kullandım; herhangi bir şekilde lazer ışığına maruz bırakmadım. Ayrıca ürünü çiçek böcek çekmek için değil, her ortamda kullanmak üzere aldım ve bu açıklama bana mantıklı gelmiyor. Şu anda cihazım Apple onarım merkezinde ve kamera sorunu dışında genel kullanımda bir problem yaşamıyorum.

Sipariş numaram: g674966926

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.