İos 18.5 Güncellemesi Sonrası Batarya Şişmesi Ve Ekran Hasarı Mağduriyeti

Merhaba,
Eşimle birlikte iPhone 13 modellerimizi uzun süredir özenle ve dikkatli şekilde kullanıyoruz.
Apple iPhone 13 cihazıma dün iOS 18.5 güncellemesini yükledim. Bugün, bataryanın şiştiğini ve bunun sonucunda ekranın kasadan ayrıldığını ve çatladığını fark ettim. Cihazı Teknosa Ankamall AVM mağazasından almıştım. Telefonun garantisi bitmiş durumda ve şimdiye kadar batarya veya ekranla ilgili hiçbir sorun yaşamamış, herhangi bir parça değişimi ya da servis işlemi yapılmamıştı.

Güncellemeye kadar hiçbir problemim yoktu; ancak bu güncellemeden hemen sonra bataryada şişme meydana gelip ekranı da tamamen etkiledi. Ancak biz bu olayın Apple kaynaklı olduğunu, özellikle iOS 18.5 güncellemesi sonrası çok sayıda kullanıcıda benzer durumlar yaşandığını araştırmalarımızla gördük. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. 3 yıllık bir cihazdan bahsediyoruz, garanti süresi dolmuş olabilir ama bu bir kullanıcı hatası değildir. Telefonlarımız hep kılıfla kullanıldı, sıvı teması veya fiziksel darbe söz konusu değildir. Bu yaşanan tamamen yazılımsal bir sorunun donanımsal hasara neden olmasıdır.

Apple’dan, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım göstererek batarya ve ekran değişimini ücretsiz gerçekleştirmesini, aynı zamanda bu kronikleşmiş problemin diğer kullanıcıları da mağdur etmemesi adına gerekli adımları atmasını bekliyoruz.