Yeni Telefon Donma Ve Kamera Arızası, Kaskodan Değişim İstemiyorum, Fatura İsmi Yanlış

03.03.2026’da Piazza Avm Gürgençler mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB aldım. 1 yıllık kasko yaptırdım, aksesuarlarla birlikte toplam 141.000 TL ödedim. Cihazı kullanmaya başladığım andan itibaren telefon sürekli donmaya başladı. Kamera açıldıktan yaklaşık 2 dakika sonra aktif oluyor, herhangi bir işlem yaparken veya oyun açarken telefon yine 1–2 dakika sonra tepki veriyordu.

Bu nedenle 20 Mart’ta telefonu Piazza Gürgençler’e götürdüm. Yazılımsal problem olduğu, format atılması gerektiği söylendi ve 2 saat sonra gelmem istendi. Geri gittiğimde bu kez yazılım güncellemesinin yapılamadığı, telefonun servise gönderileceği, içinin açılıp bakılacağı, vidalar takılınca açıldığının anlaşılmayacağı söylendi. Henüz 10 gün önce aldığım sıfır bir telefonun açılmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Bize yedek telefon verildi, sözleşme imzalatıldı. Telefonu teslim ettiğimize dair resmi bir belge istememize rağmen prosedür gerekçesiyle önce verilmedi, ısrarla talep ederek el yazısı ve kaşeli bir kağıt alabildik. Telefonun birebir değişimini talep ettiğimizi söyledik, 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ayrıca 356722739314283 IMEI ve s0000025220 numarasıyla takip edebileceğimiz mesaj gönderildi.

Bugün mağazadan eşim aranarak cihazda donanımsal hata olmadığı, kameranın bozuk olduğu, yazılımla çözülemediği ve kameranın değiştirilmesi gerektiği söylenmiş. Eşim bunu kabul etmeyip birebir değişim talep edince, “Zaten kaskonuz var, isterseniz kaskodan birebir değişim yapalım.” denmiş. Kaskonun çalınma gibi durumlar için geçerli olduğunu, daha ilk günden sorunlu çıkan sıfır cihaz için neden kasko hakkımızı harcamamız gerektiğini kabul etmiyorum.

Ayrıca faturada soyadım “Gökhan Altun” olması gerekirken “Gökhan Altuğ” olarak hatalı yazılmış. Onca para verip sıfır aldığım bir telefonda hem teknik sorun hem de bu tür hatalarla uğraşıyorum. Telefonla da görüşüldü, buna rağmen “sorun yok” denilerek çözüm üretilmedi.

Talebim nettir: Bu cihazımın herhangi bir parça değişimi yapılmadan, doğrudan sıfır, kapalı kutu yeni ürünle birebir değiştirilmesini ya da 141.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve faturadaki isim-soy isim hatasının düzeltilmesini istiyorum.