İPhone Cihazda Yaşanan Sorunlar Çözülmüyor

26.12.2025'de Ankara Antares AVM’de bulunan Teleses Turkcell mağazasından sıfır olarak iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sadece iki gün sonra, telefon çalışır vaziyetteyken ekran bir anda tamamen siyah oldu ve görüntü gelmemeye başladı.

Bunun üzerine telefonu aldığım Turkcell bayisiyle görüştüm, onlar da beni Gürgençler Apple yetkili teknik servisine yönlendirdi. Cihazı Gürgençler servisine teslim ettiğimde yapılan inceleme sonucu, yetkili servis sağlayıcısı olarak hazırladıkları raporda dış görsel incelemeler ve ön tanımlama araçlarına göre “boş siyah ekran” bulgusu yer aldı. Bu raporla tekrar Turkcell bayisine giderek telefon için değişim talebinde bulundum ancak bayii değişimi kabul etmeyip cihazı kendi anlaşmalı servisleri olan KVK servisine yönlendirdi.

KVK servisi ise telefonun ekranında herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek, arka kamera altında çizik olduğunu rapor etti. Oysa telefonu ilk aldığımda ve servise teslim ettiğimde cihazda kesinlikle hiçbir çizik yoktu. Sıfır aldığım bir telefonun, daha 15 gün olmadan servise gidip çizilmiş şekilde geri gelmesi ve buna rağmen cihazda sorun yok denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Fatura numaram TE52025000031**’dir. Telefon şu an tamamen kullanılamaz durumda, ekran tekrar gitti ve yaklaşık 4 gündür hiç açılmıyor, ekranda görüntü yok. Buna rağmen tarafıma “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denmesi dışında net bir çözüm sunulmamış, ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirilmemiştir.

Sıfır olarak satın aldığım bu cihazın kısa sürede arızalanması, servis sürecinde çizik oluşması ve halen sorunun çözülememesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, telefonumun sıfır ve sorunsuz bir iPhone 17 Pro Max ile değiştirilmesidir. Değişim yapılmayacaksa ürün bedelinin iadesini istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.