Yeni Alınan İphone 16 Pro Arızalı Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

2025 Temmuz ayında İstanbul Maltepe Piazza Avm'deki Gürgençler mağazasından Apple iPhone 16 Pro 128 GB kum rengi telefonu, sıfır ve Apple bayisi olduklarını beyan ettikleri için güvenerek satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma fatura, garanti belgesi ve tüm evraklar eksiksiz verildi; ödemeyi de kredi kartı ile tek çekim 82.000 TL olarak yaptım. Telefonun IMEI numarası: 35 302709 732773 4.

Telefonu ilk aldığım günden itibaren zaman zaman kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşadım. Başta güncelleme kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak son 25 gündür bu sorun çok sık yaşanmaya başladı. Apple Destek hattını aradığımda cihazda arıza olduğunu, Gürgençler Piazza Avm servisine başvurmam gerektiğini söylediler. Servise gittiğimde cihazı incelediler ve anakartında sorun olduğunu, telefonun arızalı olarak satılmış olabileceğini belirten bir rapor verdiler. Değişim talebim üzerine sadece rapor verildi; herhangi bir onarım, değişim veya iade seçeneği sunulmadı.

Şu anda Apple, Gürgençler'in kendi bayisi olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Gürgençler ise Apple bayisi olduklarını, cihazı Apple'dan aldıklarını ve sadece satıcı olduklarını ifade ediyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. 3 aylık, sıfır ve garanti kapsamındaki telefonumun arızalı çıkması ve bu kadar yüksek ücret ödemiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Ben, Apple ve Gürgençler'den telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arızalı bir cihazın üzerime hasar kaydıyla kalmasını istemiyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve cihazımın değiştirilmesini istiyorum.