İphone 15 Pro'nun Kronik Kapanma Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Okan

3.444

10.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 15 Pro model cihazım, hiçbir sebep yokken aniden kapanmaya başladı. Yaklaşık 8 saat kapalı kaldıktan sonra kendi kendine açıldı. Ertesi gün tekrar kapanıp açılma sorunları yaşadım. Bunun üzerine Apple Destek ile görüştüm, cihazım uzaktan analiz edildi ve yapılan testlerin birinden geçemediği tespit edildi. Apple, cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiğini belirtti.

28.02.2025 tarihinde cihazı Egemek Bilişim teknik servisine gönderdim. Servis sadece yazılım yükleyip cihazı geri gönderdi. Ancak, telefonu açtığımda Wi-Fi şifresini girmeye çalışırken tekrar kapandı ve bir daha açılmadı. Apple Destek ile tekrar iletişime geçtim ve cihazı tekrar servise göndermem gerektiği söylendi.

Bu sebeple 13.03.2025 tarihinde cihazı Gürgençler teknik servisine gönderdim. Yine yazılım yüklenerek tarafıma bilgi verildi. Ancak Apple Onarım Merkezi’indeki yetkili, sorunun donanımsal olabileceğini ve detaylı inceleme için merkeze gönderilmesi gerektiğini belirtti.

Ben, sıfır olarak satın aldığım ve henüz 7 ay bile kullanamadığım telefonun sürekli kapanması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Apple gibi bir markanın, kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez!

Cihazın kronik bir sorun yaşadığı açıktır ve Apple’ın sadece yazılım yükleyerek geçiştirme yaklaşımı sorunu çözmemektedir. Ya cihazın birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı buradan bildiriyorum.

Apple’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi görmek istiyorum ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum!

Gelişme

08 Nisan 2025 10:37

28.02.2025 tarihinde servise verdiğim iPhone 15 Pro cihazım, hiçbir kullanıcı hatası olmadan aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Sıfır cihaz, sadece birkaç aylık kullanım, orijinal şarj aleti, düşme, darbe, sıvı teması yok. Buna rağmen cihaz tamamen işlevsiz hale geldi!

Destek hattıyla defalarca görüştüm, cihaz servise alındı, “açılmıyor” şeklinde kayıt oluşturuldu ama ne bir değişim ne de net bir bilgi veriliyor. Artık bu sürecin saçmalığına tahammülüm kalmadı. Bir aydır cihazsızım, mağdurum ve işim gücüm aksadı. Apple gibi bir markaya güvenerek aldım ama yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Artık sabrım tükendi. Bu süreçteki mağduriyetimin telafisi adına yalnızca cihaz değişimi değil, aynı zamanda bir özür ve hediye/jest bekliyorum. Bu mesajım yalnızca destek ekibine değil, Apple Türkiye yöneticilerine ve müşteri deneyimi sorumlularına da seslenmektedir. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini bekliyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacak ve bu olayı sosyal medyada en yüksek sesle duyuracağım.

Okan

Merhaba telefonum gurgencler.com.tr tarafından incelendi yazilim atılıp teslim edildi tekrardan kapandı nasıl bir servis sureci içine girdim anlam veremiyorum telefonum 28.02.2025 tarihinden beri servisler de geziyor. Mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Tekrardan servise verdim telefonumu sonunda yazilim atılmadan açmaya çalıştıkları zaman cihazı açamadılar ve Apple onarım merkezine gönderildi. Yaklaşık 2 aydır telefon kullanamıyorum anakartında sorun olmasına rağmen çözün üretmiyor Apple ve bu mağduriyetin giderilmesi için hediye istememe rağmen geri çevirdiler Yazıklar olsun Apple Yazıklar olsun sizlere o kadar para verdim cihaz satin aldım