to read complaints and reviews, or file yours.Apple Cihazımda Üretim Hatası Olarak Görülen Kasa Renk Değişimi Garanti Dışı Bırakıldı
12.01.2026 tarihinde satın aldığım siyah renk 256 GB iPhone 17 cihazımı ilk günden beri sürekli kılıfla ve özenli şekilde kullandım. Cihazda hiçbir darbe, çizik veya soyulma olmamasına rağmen, kasanın sağ alt köşesinde üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bronzlaşma ve renk değişimi oluştu.
Bu durumu 08.07.2026 tarihinde Apple ile paylaştığımda, cihazın kasa çerçevesinin garanti kapsamına girmediği şeklinde, dayanağını anlayamadığım bir gerekçe ile karşılaştım. Ardından KVK servisine yönlendirildim ve burada da aynı tutum sürdürülerek cihazım haksız yere garanti dışı bırakıldı. Üstelik bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun için 20.000 TL onarım ve kargo ücreti talep edildi.
Sadece 6 ay gibi kısa bir kullanım süresinde ortaya çıkan bu renk değişiminin kullanıcı hatası değil, üretim hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazımdaki sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve mümkünse cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım, mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden zaman geçmesine rağmen ilgili marka tarafından hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi ve sorunum çözülmedi. Mağduriyetim hâlâ devam etmektedir. Markanın en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönüş yapmasını bekliyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.
İPhone 17 cihazımın sağ alt köşesinde renk değişikliği oluştu, Apple ve KVK servisi garanti dışı tutumu gösterdi, 20.000 TL onarım ve kargo ücreti talep edildi. Ücretsiz onarım veya cihaz değişimi istiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER'e başvurdum.
Piyasaya yeni çıkan ve Apple kalitesine güvenerek büyük bir hevesle satın aldığım iPhone 17 cihazımın kasasında çok kısa bir süre içinde renk değişimi/renk bozulması meydana gelmiştir. En üst segment bir telefonda, kullanım hatası olmaksızın böylesi bir kozmetik kusurla karşılaşmak ve mağdur edilmek kabul edilemez. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; ürünün teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Kasa renginin bozulması tamamen malzeme/üretim kusurundan kaynaklanan bir durumdur. Kanun'un tüketiciye sağladığı yasal haklarım doğrultusunda, renk değişimi yaşayan ayıplı cihazımın yenisiyle (ayıpsız misliyle) değiştirilmesini talep ediyorum. Apple gibi bir markanın bu mağduriyeti hızla gidermesini bekliyorum
