Apple Cihazımda Üretim Hatası Olarak Görülen Kasa Renk Değişimi Garanti Dışı Bırakıldı

12.01.2026 tarihinde satın aldığım siyah renk 256 GB iPhone 17 cihazımı ilk günden beri sürekli kılıfla ve özenli şekilde kullandım. Cihazda hiçbir darbe, çizik veya soyulma olmamasına rağmen, kasanın sağ alt köşesinde üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bronzlaşma ve renk değişimi oluştu.

Bu durumu 08.07.2026 tarihinde Apple ile paylaştığımda, cihazın kasa çerçevesinin garanti kapsamına girmediği şeklinde, dayanağını anlayamadığım bir gerekçe ile karşılaştım. Ardından KVK servisine yönlendirildim ve burada da aynı tutum sürdürülerek cihazım haksız yere garanti dışı bırakıldı. Üstelik bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun için 20.000 TL onarım ve kargo ücreti talep edildi.

Sadece 6 ay gibi kısa bir kullanım süresinde ortaya çıkan bu renk değişiminin kullanıcı hatası değil, üretim hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazımdaki sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve mümkünse cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım, mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.