Apple Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebiyle Karşılaşılan Renk Değişimi Sorunu

Nisan ayında satın aldığım turuncu renkli iPhone 17 Pro Max cihazımın kasasında, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen renk değişimi meydana geldi. Bu durumun tamamen üretim ya da malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

05.08.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Apple yetkili servisine götürdüm. Buna rağmen, sözlü olarak tarafımdan 21.000 TL ücret talep edildi ve işlemin garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Bu sebeple cihazı servise bırakmadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, kullanım hatasından kaynaklanmayan bu tür ayıpların garanti kapsamında ücretsiz giderilmesi gerekirken benden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Apple’ın bu yaklaşımı tüketiciyi mağdur etmektedir.

Talebim, cihazımdaki renk değişimi sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi veya gerekli işlemin hiçbir bedel talep edilmeksizin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.