to read complaints and reviews, or file yours. 
Apple’dan aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB White Titanium model telefonumu, IMEI/Seri No: 351421081582739, 07.01.2025 tarihinde satın aldım. Telefonumu sadece orijinal şarj aletiyle kullandım, cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, sıvı teması olmadı ve daha önce hiçbir servise gitmedi. Buna rağmen telefonum durduk yere şarj almamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hâle geldi.
Garanti sürem devam ettiği için cihazımı Antalya KVK servisine götürdüm ve 18.03.2026 tarihinde teslim ettim. 03.04.2026 günü KVK servisinden tarafıma bir mesaj geldi ve “Yetkisiz değişiklik – arka sistem değişim ücreti” şeklinde bir notla cihazın garanti dışı kaldığı, ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Bunun üzerine KVK servisiyle görüştüğümde beni Apple servisine yönlendirdiler; Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir somut açıklama yapılmadan aynı ifadeler tekrar edildi.
Defalarca sormama rağmen “yetkisiz değişiklik, arka sistem değişim” ifadesinin ne anlama geldiği açıklanmadı, cihazda sıvı teması, darbe, kapağın açılması, daha önce yapılmış bir onarım ya da orijinal olmayan aksesuar kullanımı gibi garanti dışı kalmasına neden olabilecek tek bir somut sebep gösterilmedi. Sadece teknik ekibin kanaatine dayanarak birkaç satırlık genel bir metinle cihazımın garanti dışı bırakılması, bir tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir.
Bu telefonu alırken iki yıl servis garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen somut, teknik ve gerekçeli bir açıklama yapılmadan, sadece “yetkisiz değişiklik” ifadesiyle garanti kapsamımın iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımda kullanıcı kaynaklı olmayan, kendiliğinden ortaya çıkan bir şarj sorunu varken, benden ücret talep edilmesi ve neden açıklanmadan garanti dışı bırakılmam, hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir durumdur.
Cihazımın detaylı ve tarafıma da yazılı olarak açıklanmış bir incelemeyle tekrar değerlendirilmesini, somut bir teknik bulgu ortaya konulmadan garanti dışı bırakma kararının iptal edilmesini ve telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Apple’dan satın aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB White Titanium model telefonumu 07.01.2025 tarihinde aldım. Cihazımda kısa süre önce şarj sorunu yaşamaya başladım. Orijinal şarj aleti dışında hiçbir ürün kullanmadım, telefonda düşme, darbe, sıvı teması ya da herhangi bir fiziksel hasar olmadı, daha önce hiçbir servise de gitmedi. Buna rağmen cihazım durduk yere şarj almamaya başladı.
Garantim devam ettiği için telefonu 18.03.2026 tarihinde Antalya KVK servisine teslim ettim. 03.04.2026 tarihinde KVK’dan gelen mesajda, “Yetkisiz Değişiklik – Arka Sistem değişim ücreti” şeklinde bir not yer aldı ve cihaz garanti dışı bırakıldı, tarafımdan da bu işlem için ücret talep edildi. Bunun üzerine KVK ile görüştüğümde Apple servisine yönlendirdiler, Apple müşteri hizmetleri ile de defalarca görüşmeme rağmen net bir sonuca varamadım.
Cihaz ekibi tarafından kontrol edilip “Yetkisiz Değişiklik – Arka Sistem değişim” notu düşüldüğü söylendi ancak bunun ne anlama geldiğini sorduğumda kimse net bir açıklama yapmadı. Telefonda sıvı teması yok, düşme-çarpma yok, her zaman orijinal şarj aleti kullanıldı, daha önce hiçbir onarım yapılmadı, cihazın kapağı dahi açılmadı. Tüm bunlara rağmen, herhangi bir teknik gerekçe açıklanmadan, sadece birkaç satırlık bir ifadeyle garanti dışı bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Telefonu alırken 2 yıl servis garantisi olduğunun özellikle söylendiğini belirttim, buna rağmen “yapılabilecek bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Bir tüketici olarak, yalnızca bir teknisyenin kanaati ve gerekçesi açıklanmayan “yetkisiz değişiklik” ibaresiyle garantimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, sıvı teması veya darbe gibi iddialar varsa bunların somut olarak tarafıma açıklanmasını ve telefonumun garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Apple ve yetkili servis sürecindeki bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yeterince mağdur edilmiş durumdayım. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, haksız şekilde talep edilen ücretin iptal edilmesini ve cihazımın garanti haklarım çerçevesinde onarılmasını rica ediyorum.
Apple’dan aldığım iPhone 16 Pro Max cihazıma kısa süre önce iOS güncellemesi geldikten sonra telefonun şarjı hızla azalmaya başladı, kendi kendine kapanıp bir daha açılmadı. Kablosuz şarja takmama rağmen hiçbir şekilde güç gelmedi ve cihaz açılmadı. Bunun üzerine bayram öncesi pazartesi sabahı Antal...
Apple Türkiye’den 30.05.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve 28.01.2026 tarihinde İstanbul Apple Bağdat Caddesi mağazası üzerinden yetkili servise teslim ettim. Yapılan işlem sonucunda cihazın şarj entegresinin ve kasasının değiştirildiği...
14 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurdum. Cihazın seri numarası Apple sistemlerinde garanti kapsamında görünmesine rağmen, garantiye alınabilmesi için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiği söylendi. Ancak faturayı şu an için bulamıyo...
İPhone 15 Pro Max cihazım masada şarjda dururken kendi kendine kapandı, daha sonra hiç açılmadı ve şarj almadı. Cihaza o esnada herhangi bir fiziksel temasım dahi yokken bu arıza meydana geldi. Ocak ayında cihazı Trabzon KVK üzerinden garanti kapsamında onarıma gönderdim, cihaz Apple İstanbul genel ...
Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden faturalı ve sıfır olarak satın aldığım Apple iPhone 16 Pro 256 GB cihazım, normal kullanım sırasında hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı 20.12.2025 tarihinde garanti ...
Yorumlar