Şarj Almıyor, 37.150 TL Ücret İddiası

iPhone 16 Pro Max cihazım bir anda şarj almamaya başladı ve bunun üzerine cihazımı 25 Aralık tarihinde Apple Akasya yetkili servisine gönderdim. Cihazımda oluşan bu şarj olmama probleminin tamamen aniden geliştiğini, öncesinde darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım gibi bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Servis tarafından tarafıma, herhangi bir somut sebep veya teknik açıklama yapılmadan 37.150,67 TL + vergi tutarında bir ücret çıkarıldı. Bu bedelin “kullanıcı hatası” olduğu ima edilse de, hem kullanım şeklim hem de cihazın durumu göz önüne alındığında sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Buna rağmen, sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir teşhis ya da detaylı bir rapor paylaşılmadı.

Apple Akasya ile yaptığım görüşmelerde her seferinde “inceleyip sizi arayacağız” denilerek randevu oluşturuluyor; ancak sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ne yazık ki iletişim süreci de son derece yetersiz ilerliyor ve hem sorunun kaynağı hem de neden bu kadar yüksek bir ücret talep edildiği konusunda hiçbir açıklama alamıyorum.

Apple ürünlerini tercih etmemizin en temel sebeplerinden biri, sunduğu güven ve yüksek servis kalitesidir. Bu nedenle, ani şekilde ortaya çıkan şarj olmama probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 37.150,67 TL + vergi tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Cihazımdaki arızanın garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve net bir teknik açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili olarak artık oyalamadan, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.