to read complaints and reviews, or file yours.Renk Farkı İçin Ödeme Yaptığım İphone 16 Plus’ta Donma Ve Zil Sesi Sorunu
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 16 Plus cihazım ayıplı çıkınca Apple yetkili servisi üzerinden değişime gidildi. Bu değişim sürecinde 2.500 TL fark ödeyerek cihazın rengini değiştirdim; belki bu renk serisinde sıkıntı vardır diye. Apple tarafından sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edilen ikinci cihazı ise 17.03.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak bu cihaz da kutuyu açıp ilk kurulumumu yaptığım andan itibaren sürekli donma ve kasma sorunları yaşatmaya başladı. Cihaz sürekli donuyor ve daha da vahimi; gelen aramayı cevaplamama rağmen zil sesi duyulmaya devam ediyor, arama sonlansa dahi bozuk bir şekilde zil sesi sürüyor. Bu durum telefonun en temel iletişim işlevini dahi yerine getiremediğini ispatlamaktadır. Bu sürece dair elimde cihazın donma ve kasma anlarını gösteren video kayıtları, Apple cihaz için aldığı fark ödemesinin dekontu ve tüm resmi servis formları kanıt olarak mevcuttur.
İkinci cihazdaki bu sorun sonradan ortaya çıkan bir durum değil, cihazın teslim edildiği ilk günden itibaren devam eden teknik bir kusurdur. Sıfır alınan bir telefonun en temel fonksiyonlarını dahi sorunsuz yerine getirememesi, cihazın baştan beri ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. İlk cihazda yaşadığım mağduriyetin ardından, ikinci cihazda da aynı şekilde kusurlu bir ürünle karşılaşmış olmam, tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.
Sorunları yaşar yaşamaz Apple ile tekrar iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma yine “servise bırakın, incelensin, yazılım yüklensin” gibi standart ve zaman kaybettirici çözümler sunuldu. Zaten bir kez değişim süreci yaşamış ve ciddi şekilde mağdur edilmiş bir müşteri olarak, sıfır aldığım ikinci cihaz için tamir, yazılım yükleme veya geçici nitelikteki hiçbir çözümü kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için süreç tıkanmış durumdadır.
Cihaz bedelini eksiksiz ödemiş olmama ek olarak, ikinci cihaz için bu süreçte özellikle severek kullanmak istediğim renk için Vatan Bilgisayar’a ek 2.500 TL fark ödedim. Ancak büyük bir hevesle ve fark ödeyerek aldığım bu ikinci cihaz da ilk kurulumdan itibaren donma/kasma sorunları yaşatmaktadır.
Hem paramla rezil oldum hem de severek seçtiğim rengin tadını çıkaramadan mağdur edildim. Hem Vatan Bilgisayar’dan yaptığım ilk alışverişin faturası hem de ödediğim 2.500 TL farkın dekontu dahil olmak üzere tüm ödeme belgelerim eksiksiz şekilde mevcuttur ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosyamda yer almaktadır.
Cihazı aldığım günden beri sorunlar yaşanmasına rağmen, belki yazılımsaldır ve güncellemelerle düzelir diye sabırla bir ay bekledim, cihaza şans verdim. Ancak bu süre zarfında sorunlar düzelmek yerine daha da ağırlaştı (zil sesinin susmaması, donmalar vb.). İyi niyetle beklememe rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Apple gibi dünya çapında bir markanın, üst üste iki kez ayıplı cihazla müşterisini mağdur etmesi, sonra da standart prosedürlerle süreci uzatmaya çalışması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım ve yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Artık geçici çözümlerle ve prosedür tekrarlarıyla zaman kaybetmek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, ikinci kez ayıplı çıkan iPhone 16 Plus cihazımın ayıpsız ve sorunsuz bir üst model ile ek bir bedel talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ürün bedeli ve renk farkı dahil olmak üzere tüm haklarımın korunmasını ve bu mağduriyet zincirinin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
17.11.2025 tarihinde Adana Real Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 16 Plus pembe renk bir cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden bu yana sürekli donma, takılma ve özellikle zil sesinin kilitlenmesi gibi ciddi yazılım sorunlarıyla karşılaştım. Bu süreçte oldukça uğraştırıcı bir yol izleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve haklı bulunarak cihaz için değişim kararı çıkarttım.
Kronik bir sorunla tekrar karşılaşmamak için bu kez cihazı beyaz renk iPhone 16 Plus ile değiştirdim ve 17.03.2026 tarihinde yine Adana Real Vatan Bilgisayar’dan teslim aldım. Değişim sırasında Vatan Bilgisayar’a, piyasa fiyat artışı gerekçe gösterilerek 2.500 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen, Apple gibi dünya çapında bir markadan beklenmeyecek şekilde, sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım bu ikinci cihazda da aynı donma, kilitlenme ve zil sesi takılma sorunları aynen devam ediyor.
Yaşadığım bu hatalarla ilgili, hem ilk cihazda hem de şu an kullandığım ikinci cihazda ortaya çıkan problemleri gösteren video kayıtlarına sahibim ve bu durumun iPhone 16 Plus serisinde kronik bir üretim ya da tasarım hatası olduğuna dair ciddi şüphe uyandırdığını düşünüyorum. İlk cihazı aldığım tarihten bu yana aylardır bu sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum, hem maddi hem manevi olarak oldukça yıprandım ve yüksek bedelini ödediğim telefonu verimli şekilde kullanamıyorum.
Apple’dan, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu serinin arkasında durmasını, iPhone 16 Plus model cihazımın iade alınarak tarafımdan hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden sorunsuz ve farklı bir modelle, örneğin Pro serisi veya muadili bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yeniden tüm hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
