Randevusuz Servis Sözü Çelişkisi Şehir Dışı Müşteriyi Mağdur Etti

26.09.2026 tarihinde Balıkesir Edremit’ten İstanbul’a, iPhone 14 cihazımın pil değişimini yaptırmak amacıyla yola çıktım ve Apple’ın yetkili servis sağlayıcısı olan Marmara Park Troy mağazasına başvurdum. Mağazaya gittiğimde randevum olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı ve çalışanlar tarafından “Bugün iPhone lansmanı olduğu için randevusuz servis almıyoruz.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Oysa Troy’un resmi internet sitesinde randevusuz servis hizmeti verildiği açıkça belirtiliyor. İnternet sitesinde yer alan bu bilgiye güvenerek şehir dışından İstanbul’a gelmiş olmama rağmen mağazada tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım durum sonrasında Apple Destek ile canlı sohbet üzerinden görüştüm, durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ve Apple tarafından resmi şikayet kaydı oluşturuldu. Bu görüşme sonucunda 102976405660 numaralı dosya numarası tarafıma iletildi.

Hem Apple’dan hem de yetkili servis sağlayıcısı Troy’dan beklentim, internet sitesinde yer alan “randevusuz servis” bilgisinin mağaza uygulamalarıyla tutarlı hale getirilmesi, bu çelişkili uygulamanın incelenmesi ve şehir dışından gelen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak değerlendirilmesidir. Konunun hem Apple hem de Troy tarafından birlikte ele alınmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.