Apple Yetkili Servisin Ücretsiz Pil Değişimi Sözünü Tutmaması Ve 10 Bin TL'lik Mağduriyetim

22 Mayıs saat 13.40 randevusu ile iPhone 13 cihazımın pil değişimi için Antalya Markantalya Troy şubesine, Muğla Fethiye’den yaklaşık 250 km yol yaparak gittim. Cihazı incelediler ve pilin şişmiş olduğunu, bu nedenle pil değişimini ücretsiz yapacaklarını açıkça söylediler. Saat 14.20’de telefonu servise aldılar ve 18.00’de teslim alabileceğimi belirttiler.

Ben de verilen saate güvenerek 17.30 civarında mağazaya geri döndüm. Bir satış elemanı servis tarafına geçip durumu sordu ve işlemin henüz bitmediğini, telefonu 19.30’da alabileceğimi söyledi. 19.30’da tekrar gittiğimde ise bu kez Apple sisteminin ücretsiz değişime izin vermediğini, bu nedenle pil değişimi yapılmadığını öğrendim. Ücretini ödemek istesem bile mesai bittiği için işlem yapamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdiler. Tüm günümü orada boşa harcamış oldum.

Bu süreçte sadece pil değişimi için Fethiye’den Antalya’ya gidip geldim, ulaşım ve diğer harcamalarla birlikte yaklaşık 10.000 TL civarında maddi zararım oluştu. Buna rağmen Troy verdiği sözü tutmadı, Apple ise yetki verdiği servisin bu usulsüz ve etik dışı tutumuna engel olmadı.

Apple müşteri hizmetlerini bu olaydan sonra iki kez aradım. İlk görüşmede Troy ile görüşüp yardımcı olacaklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak arayan olmadı. Bunun üzerine olaydan üç gün sonra tekrar aradığımda bu kez Troy’a müdahale edemeyeceklerini, oysa randevuyu Apple sistemi üzerinden aldığımı söylememe rağmen yine sadece “sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve bir kez daha aranmadım.

Apple’ın, kendi sistemi üzerinden alınan randevuya, yetkili dediği servisin verdiği yanlış bilgi ve süreç yönetimine kayıtsız kalmamasını talep ediyorum. Troy’un bana verdiği ücretsiz pil değişimi sözünün yerine getirilmesini, oluşan mağduriyetim ve yaklaşık 10.000 TL’lik masrafımın da dikkate alınarak çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve gereğinin yapılmasını istiyorum.