Media Markt'tan Aldığım Iphone 15 Yağmurda Ekran Arızası Yaşadı Ve Değişim İstiyorum

Media Markt internet sitesinden 04.08.2026 tarihinde Apple iPhone 15 128 GB Blue cep telefonu satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanıyordum. 22.09.2026 tarihinde yağmurlu havada bir konsere gittim ve en fazla 10 dakika kadar telefonla video kaydı yaptım. Eve döndüğümde telefon çalışır durumdaydı, hatta telefona bakarken uyuyakalmışım. Ertesi sabah telefonu sıfırdan yüzde 90’a kadar şarj ettim, şarj olurken video izledim ve her şey normaldi.

Saat 08.20 civarında evden çıktım, otobüse bindiğimde ön ve arka kameranın buğulu olduğunu fark ettim. Koruyucu ekran ile telefonun kendi ekranı arasına su girdiğini düşünerek koruma camını çıkardım ancak buğulanma geçmedi. Ekranda zaman zaman sanki efekt verilmiş gibi yeşillenmeler oluyordu. Sonrasında telefonu kapatmam gerektiğini düşünerek kapattım, yaklaşık 10 dakika sonra yeniden açtım. Kısa bir süre sonra ekran tamamen kapandı, kamera kısmının civarında yatay yeşil bir çizgi oluştu ve dokunmatik işlevi de gitti.

Bunun üzerine önce Apple teknik servise gittim. Oradaki görevli, bu kadar az yağmurla böyle bir arıza oluşmasının garip olduğunu, insanların denize girip çıktığını ve bir şey olmadığını, cihazın daha önce açılmış olabileceğini ve ikinci el olup olmadığını sorguladığını söyledi. Arkadaşımın iPhone 13’ü ile kıyaslama testi yaptı, arkadaşımın cihazında hiçbir sızıntı çıkmadığını, benim cihazda ise hava/su kaçırma durumu olduğunu belirtti. Ayrıca bu durumun büyük ihtimalle garanti kapsamına alınmayacağını, kullanıcı hatası ve sıvı teması olarak değerlendirilebileceğini sözlü olarak ifade etti. Aynı gün saat 15.00 civarında Kızılay’daki başka bir Apple teknik servise gittim, oradaki görevli de benzer şekilde durumun garip olduğunu ve cihazda bir sıkıntı olabileceğini söyledi.

Daha sonra benden resmi rapor alamadığım için KVK teknik servise yönlendirildim. İlk gidişimde faturam yanımda olmadığı için geri dönmek zorunda kaldım. 24.09.2026 tarihinde öğleden sonra tekrar KVK’ya gittim ve cihazın yenilenmiş veya daha önce açılmış olma ihtimaline karşı detaylı inceleme yapılıp yapılamayacağını sordum. Görevli, telefonu sorumlu kişiye götürdü ve 5 dakika bile olmadan geri dönerek bu telefonun tamir edilemez olduğunu söyledi. Oysa o sabah alarmıyla uyandığım, ekran dışında cihazın çalıştığı bir durumdaydı. Ardından bana değişim ücreti olarak 58.000 TL talep edeceklerini söyledi, ben de bu ücreti kabul etmeyerek oradan ayrıldım.

Yol üzerinde başka bir KVK Apple teknik servis daha gördüğüm için oraya da uğradım. Oradaki görevli, telefona baktığında dışarıdan görünen kadarıyla esas sorunun ekranda olduğunu, telefonun aslında çalışır durumda olduğunu ifade etti. Kendisine yaşadığım süreci anlattığımda, o da bu kadar az yağmurla telefonun bu hale gelmesinin normal olmadığını, bir gariplik olduğunu belirtti. Telefonum henüz 1 yıllık bile değil ve ben cihazı teslim aldıktan sonra hiçbir şekilde açtırmadım veya müdahalede bulunmadım.

Tüm bu nedenlerle cihazımda üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve Media Markt’tan, bana satılan bu telefonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin bire bir aynı model yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Marka veya yetkili teknik servis isterse, inceleme yapılabilmesi için telefonu teslim etmeye hazırım. Cihazın garanti süresi devam ederken, kısa süreli normal bir yağmura maruz kalması sonucu bu şekilde kullanılamaz hale gelmesinin, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.