Garanti Kapsamındaki Iphone 15’te Uzun Bekleme Ve Yetkisiz Geri Gönderim

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 15 cihazım 16 Ağustos 2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazım garanti kapsamında olduğu için Media Markt aracılığıyla, iPhone yetkili servisi olan Başarı Teknik’e gönderildi.

Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü tamir süresi olmasına rağmen yaklaşık bir ay geçti; bu süreçte ne servisten ne de Media Markt’tan düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen tarafıma net bir dönüş sağlanmadı, Media Markt’a sorduğumda da “bilgimiz yok” şeklinde cevap aldım.

Ben bu kadar uzun süre haber beklerken, en son Başarı Teknik’ten “ödemeyi kabul etmediğiniz için cihazınızı geri göndereceğiz” şeklinde bir mesaj geldi. Yetkili servis benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, onayımı almadan kendi kendine böyle bir karar vermiş. Hem 55 bin TL verip sıfır cihaz alıyorum, hem telefonum kapandığı için kullanamıyorum, hem de bir aya yakın zamanımı alıp cihazı hiçbir işlem yapılmadan geri gönderiyorlar. Bu süreçte işlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım.

Media Markt ve Başarı Teknik’in bu sorumsuz tavrı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Cihazımın garanti kapsamında ayıpsız bir şekilde onarılmasını ya da koşullara uygun bir şekilde değişiminin sağlanmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.