Kamera Ve Face ID Sorunları Sürekli Tekrarlıyor; Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi

2025 Mayıs ayında satın aldığım iPhone 15 cihazımda Temmuz ayından beri kamera, flaş ve Face ID’nin kendi kendine gidip gelmesi şeklinde bir sorun yaşıyorum. Özellikle kamera ve ön kamera bir açılıp bir kapanıyor, bu nedenle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun ilk başladığında İstanbul Akasya AVM’deki Apple mağazasına gittim. Çalışanlar cihazı kendi cihazlarına bağlayarak kontrol ettiler; ancak o anda kamera çalıştığı için herhangi bir sorun görünmedi, sorunun güncellemeden kaynaklanabileceğini söyleyip beni geri gönderdiler. Yaklaşık bir hafta sonra sorun tamamen geri geldi fakat işlerimden dolayı hemen götüremedim. 14 Aralık’ta aynı mağazaya tekrar gittiğimde bu kez kamera tamamen çalışmıyordu ve ön kamerada sorun tespit edildi, değişim yapılacağını söyleyip telefonu servise aldılar ve akşamına geri teslim ettiler.

Son bir haftaya kadar herhangi bir sıkıntı yokken aynı sorun tekrar başladı ve yine kamera ara ara tamamen gidiyor. Şu anda yeniden mağazaya gitsem, kameranın bozuk olduğu ana denk getirmem gerektiği söyleniyor. Ancak bu sorun ne zaman ortaya çıkacağını benim belirleyebileceğim bir durum değil, tamamen kendiliğinden gerçekleşiyor ve çalışanlar cihaz bozukken gelmem gerektiğini ifade ediyorlar. Bu nedenle kalıcı bir çözüm sağlanamadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.

iPhone 15 cihazım için garanti kapsamında ya kalıcı bir onarım yapılmasını ya da cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak ve her seferinde “sorun anına denk getirme” zorunluluğu ile uğraşmak istemiyorum; cihazımı sorunsuz şekilde kullanabileceğim net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.