İPhone'un Tüketici Hakem Heyeti Kararını Görmezden Gelmesi

Apple’dan aldığım iPhone 14 cihazım arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis, cihaza yetkisiz müdahale olduğu iddiasıyla ürünü garanti dışı bıraktı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti incelemesi sonucunda cihaza herhangi bir müdahale edilmediğini, ürünün ayıplı olduğunu ve hizmetin yeniden görülmesi, yani cihazın yenisi ile değiştirilmesi yönünde karar verdi. Cihaz şu an hâlâ bende bulunuyor.

Satın aldığım yer olan Teknosa, bu kararla Apple’a gitmem gerektiğini söylüyor. Apple tarafında ise fiilen gidebileceğim bir nokta bulunmadığı için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise karşıma çıkan temsilcilerin Tüketici Hakem Heyeti kararı hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, sürecin nasıl işlemesi gerektiğini bilmediklerini ve beni net bir şekilde yönlendiremediklerini görüyorum. “Biz teknik destek veriyoruz” denilerek konudan adeta uzak duruluyor, bu nedenle ya konudan habersizler ya da sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünmeye başladım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği, cihazın ayıplı olduğunun tespit edildiği ve yenisi ile değişim/hizmetin yeniden görülmesi yönündeki kararın Apple tarafından dikkate alınmasını ve bu karara uygun şekilde sürecin başından sonuna kadar açık, net ve yazılı olarak bana açıklanarak yönlendirilmemi talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmezse ilamlı icra yoluna başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Apple’ın, Tüketici Hakem Heyeti kararına uyarak mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.