iPhone Yetkili Servisinde Renk Değişimi Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Kozmik turuncu renkli 256 GB iPhone 17 Pro cihazımı Sakarya’daki Turkcell mağazasından satın aldım. Kısa bir süre sonra, 09.11.2026 tarihinde cihazın alt kısmında belirgin bir şekilde pembeleşme fark ettim ve cihazın kasasında kalıcı bir renk ton değişimi oluştu. Cihazımın halen 17 ay daha devam eden garantisi bulunuyor.

Renk değişimi sürekli olarak mevcut ve kendi kendine düzelmiyor. Bunun üzerine 11.11.2026 tarihinde İstanbul’daki Apple Akasya yetkili servisine başvurdum ancak sorun açıkça üretim veya malzeme kaynaklı görünmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden ücretli kasa değişimi talep edildi.

Cihazı özenle kullandığımı, düşme/darbe gibi bir durum yaşanmadığını ve bu kadar kısa sürede böyle bir renk bozulmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Apple’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret talep edilmeden yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.