Garanti Kapsamında Olması Gereken Kılıf Sorunu Kullanıcı Hatası Diyerek 3.500 TL Ücret İstendi

Media Markt Mersin Forum şubesinden iPhone 17 Pro için magsafe özellikli Apple orijinal silikon kılıf satın aldım. Ürünü 2.499 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak aldım. Kılıfı normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da fiziksel hasara maruz kalmadı.

Üründe yaklaşık 1 ay içinde, tamamen güneşe maruz kalmaya bağlı olarak soyulmalar başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt üzerinden KVK teknik servisine gönderdim. KVK teknik servisinde oluşturulan form numaram 2602898757’dir.

Bugün, ürün servise gönderildikten sonra 14. Günde tarafıma dönüş yapıldı ve kılıftaki sorunun kullanıcı kaynaklı deformasyon olduğu söylenerek, tamir/işlem ücreti olarak 3.500 TL talep edildi. Şu anda aynı ürünün Apple ve yetkili satıcılarda 2.799 TL’ye satıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bir kılıf için, üstelik bu fiyata yeni ürün alınabilecekken, bu tutarda işlem ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürün hiçbir şekilde darbe almamış, yalnızca güneşe bağlı olarak soyulma yaşamıştır. Apple marka, orijinal ve yetkili satıcıdan alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşanmasını ve sonrasında KVK tarafından kullanıcı hatası denilerek böyle bir ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünüme garanti kapsamında çözüm üretilmesini, KVK teknik servisin bu kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma ekstra ücret yansıtılmadan ayıplı ürünle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.