Kasa Ve Ekran Arasındaki Boşluk İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 4 ay önce İstanbul Cevahir AVM’deki Gürgençler mağazasından iPhone 17 Pro satın aldım. Cihazı alır almaz kendi orijinal kılıfını ve ekran koruyucusunu da taktırdım, pil sağlığı da yüzde 100 durumdaydı. Yaklaşık 10 gün önce telefon kasası ile ekranın birleştiği yerde belirgin bir boşluk olduğunu fark ettim ve bu boşluğun içinde toz birikmeye başladığını gördüm. Bu boşluk, içine kağıt parçası girebilecek kadar geniş.

Bugün cihazı Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine götürdüm. Oradaki görevli, böyle bir şikayetle ilk kez karşılaştıklarını söyleyerek daha detaylı incelemeye bile almadan telefonun düşürüldüğünü, bu nedenle o boşluğun oluştuğunu iddia etti. Düşme sonucu olduğunu öne sürerek kasa değişmesi gerektiğini, bunun da garanti kapsamında olmadığını ve yaklaşık 20.000 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Telefonda herhangi bir darbe, kırık ya da ezik olmamasına rağmen sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirip sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Cihazı dikkatli kullandım, düşürmedim; diyelim ki bir kez düştü, bu kadar yüksek ücretler ödeyerek aldığımız bir telefonun bu kadar hassas olmaması, darbeye bu kadar dayanıksız olmaması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce 4 yıl boyunca iPhone 11 kullandım, defalarca düşmesine rağmen böyle bir sorun yaşamadım. Neredeyse araba parçası fiyatında kasa parçası ücreti istenen bir telefon için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Yaşadığım kasa ile ekran arasındaki boşluk ve toz birikmesi probleminin üretim ya da montaj kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.